影響金融服務質量的因素有哪些

⑴ 列舉影響客運服務質量的因素是什麼

(一)客運基礎設施設備存在缺陷
1.運能不足, 供需矛盾比較突出
2.客運設施設備存在缺陷
(二)客運服務質量難以准確評價和有效控制
1.客運服務質量難以准確評價
2.客運服務質量難以有效控制
(三)客運服務管理存在差距
1.服務意識不強
2.服務質量不高

3.客運服務方式落後
4. 客運服務組織方式滯後
5.營銷管理不足

⑵ 影響產品質量的因素有哪些

質量是企業的生命線，今天的質量就是明天的市場。質量管理作為企業管理中的重要組成部分，對企業的生存發展具有很重要的意義。隨著質量管理的不斷發展，質量管理由以前的重在結果轉變為目前的重在預防，要變「事後把關」為「事前預防」，變管理結果為管理因素。因此在實施質量管理時要從影響產品質量的因素入手，進行預防管理。縱觀整個生產過程，造成產品質量波動的原因主要有6個因素，即：人、機（機器設備）、料（材料）、法（方法）、測（測量）、環（環境）這六大因素。下面對這六個因素及預防控制措施進行簡單的介紹和說明。
造成產品質量波動的6個因素：
a）人：操作者對質量的認識、技術熟練程度、身體狀況等；b) 機器：機器設備、工具的精度和維護保養狀況等；c) 材料：材料的成分、物理性能和化學性能等；d) 方法：這里包括加工工藝、工裝選擇、操作規程等；e)測量：測量時採取的方法是否標准、正確；f) 環境：工作場地的溫度、濕度、照明和清潔條件等。
各因素的分析及主要預防控制措施：
1、操作人員因素
凡是操作人員起主導作用的工序所產生的缺陷，一般可以由操作人員控制。造成操作誤差的主要原因有：1）質量意識差；2）操作時粗心大意；3）不遵守操作規程；4）操作技能低、技術不熟練，以及由於工作簡單重復而產生厭煩情緒等。主要控制措施有：（1）加強「質量第一、用戶第一、下道工序是用戶」的質量意識教育，建立健全質量責任制；（2）編寫明確詳細的操作流程，加強工序專業培訓，頒發操作合格證；（3）加強檢驗工作，適當增加檢驗的頻次；（4）通過人員的適當調整，消除操作人員的厭煩情緒；（5）強化自我提高和自我改進能力。
2、機器設備因素
設備不但包括生產作業設備、機械及裝置，還包括刀板、模具、夾具、量具等相關物品。主要控制措施有：（1）加強設備維護和保養，對所有的設備日常檢修及使用都要制定相應的標准，並按標準定期檢修維護。（2）採用首檢制，以核實機器的准確性、精確性。設備的管理要盡可能的提早發現設備運轉的不良情況並分析原因，採取適當的措施，進行預防性維護，防患於未然。
3、材料因素
主要控制措施有：（1）在原材料采購合同中明確規定質量要求；（2）加強原材料的進廠檢驗和廠內自製零部件的工序和成品檢驗；（3）合理選擇供應商（包括「外協廠」）；（4）搞好協作廠間的協作關系，督促、幫助供應商做好質量控制和質量保證工作。
4、工藝方法的因素
工藝方法包括工藝流程的安排、工藝之間的銜接、工序加工手段的選擇（加工環境條件的選擇、工藝裝備配置的選擇、工藝參數的選擇）和工序加工的指導文件的編制（如工藝卡、操作規程、作業指導書、工序質量分析表等）。
工藝方法對工序質量的影響，主要來自兩個方面：一是指定的加工方法，選擇的工藝參數和工藝裝備等正確性和合理性，二是貫徹、執行工藝方法的嚴肅性。
工藝方法的主要控制措施有：（1）保證定位裝置的准確性，嚴格首件檢驗，並保證定位中心准確，防止加工過程出現偏差；（2）加強技術業務培訓，使操作人員熟悉定位裝置的安裝和調整方法，盡可能配置顯示定位數據的裝置；（3）加強定型刀具或刃具的刃磨和管理，實行強制更換制度；（4）嚴肅工藝紀律，對貫徹執行操作規程進行檢查和監督。（5）加強工具工裝和計量器具管理，切實做好工裝模具的周期檢查和計量器具的周期校準工作。
5、測量的因素
主要控制措施有：（1）確定測量任務及所要求的准確度，選擇使用具有所需准確度和精密度能力的測試設備。（2）定期對所有測量和試驗設備進行確認、校準和調整。（3）規定必要的校準規程。其內容包括設備類型、編號、地點、校驗周期、校驗方法、驗收方法、驗收標准，以及發生問題時應採取的措施。（4）保存校準記錄。（5）發現測量和試驗設備未處於校準狀態時，立即評定以前的測量和試驗結果的有效性，並記入有關文件。
6、環境的因素
所謂環境，一般指生產現場的溫度、濕度、噪音干擾、振動、照明、室內凈化和現場污染程度等。在確保產品對環境條件的特殊要求外，還要做好現場的整理、整頓和清掃工作，大力搞好文明生產，為持久地生產優質產品創造條件。

⑶ 影響服務質量的因素有哪些

第一、技術（能力）；技術是保證生產，買賣，服務的基礎之一。沒有技術就無法生產出適合市場，適合客戶的產品；不好的產品難以在市場進行良好的銷售，而沒有技術的支持也無法向客戶提供完善准確的服務。特別是知識型的產品尤其如此；比如：當客戶針對計算機操作系統的安裝向公司服務人員提出問題的時候。服務人員必須了解操作系統的安裝和操作細則，這樣才能針對客戶問題作出回答。如果服務人員不了解，或者不懂就無法准確完善的做出回答，也就無法幫助客戶解決問題。那麼得出的結果是「服務不到位，人員不專業！」
第二、態度；任何服務人員都無法懂得所有的服務知識，哪怕在一個行業中類似的產品也存在質量，技術，應用區別；那麼，在技術能力的服務上出現不到位，就產生了「服務移交」的問題。依然拿技術行業來解說：如果客戶在接受售後服務的時候，接待員因為技術不吻合或者無法解決的時候，應該把問題記錄移交給可以解決該問題的部門（可能是售後服務工程師所在部門）；如果在這樣的情況下，遇到的客戶是一種蠻橫的，不講理的，那麼態度尤為重要，沒有人希望在服務態度，對服務質量存在著決定性的關系。試問，當你接受服務的時候，遇到愛理不理的或者根本不當回事的服務人員，你是來氣還是忍耐？
第三、素質；一個人有良好的知識背景不代表有良好的素質基礎；在服務過程中，因為技術和態度的問題產生一種職業道德的缺失也是時有發生；那麼，企業在培訓服務人員的時候，除了技術方面的培養還需要注重培養素質。一個忍氣吞聲，任勞任怨的服務人員並不是最好的，而一個懂得平息客戶怒火，又能盡量幫助客戶解決問題的服務人員是非常優秀的；他們既能幫助解決問題，還能增加客戶忠誠度。
第四、效率；企業生產講究效率效益，團隊合作講究效率，而客戶服務同樣也要講究效率；我們都知道排隊帶來的不安和焦躁，也懂得慢吞吞的服務浪費的不光是客戶的時間還有自己的時間。一個高效率的服務團隊給客戶創造的價值遠勝於給客戶提供的產品附加值要高得多；並且高效率的服務團隊不但能解決客戶的問題，同時也在為企業創造新的機會和節省了開支。

⑷ 影響汽車服務行業服務質量的因素有哪些

我是車行的人！現在做上海大眾！有2年經驗！現在看來影響汽車服務質量最大的是經銷商的企業文化，具體點的就是經銷各個崗位上人員的職業素養！當然也可以說很多！第2點就是銷售團隊的管理層和整個團隊的精神！我去過很多店！基本上C級車的服務質量都好！但那很大程度上來自品牌企業的管理要求，汽車品牌的要求，當然裡面的所有人員素質都偏高！B級車要差一些！A級又差一些！當然也和車的銷量有一定關系！針對當今B級車和A級車所存在的服務差，個人建議：1，深切貫徹車企的服務要求。2，提高經銷商的企業文化建設。3，嚴格要求經銷商整體員工的職業素養。4，提高銷售團隊的整體作戰能力，尤其是團隊領導人的選擇上要注意！5，對於一線的銷售顧問一定要做到寧缺毋濫！暫時就這些吧！

⑸ 影響產品質量的六大因素是什麼

影響產品質量的六大因素是：人、機、料、法、環、測。

1、由於組織的顧客和其他相關方對組織和產品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。

2、質量不僅指產品質量，也可指過程和體系的質量。等級是指對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程和體系所做的分類或分級。

3、組織的顧客和其它相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求，需求不同，質量要求也不同，只有滿足需求的產品，才會被認為是質量好的產品。

(5)影響金融服務質量的因素有哪些擴展閱讀：

1、質量控制是為使產品或服務達到質量要求而採取的技術措施和管理措施方面的活動。質量控制的目標在於確保產品或服務質量能滿足要求。

2、進入90年代以來，質量控制學說已發生了較大的變化，現代質量工程技術把質量控制劃分為若干階段，在產品開發設計階段的質量控制叫做質量設計。

3、過程質量控制不合理。對於生產的產品質量控制由生產部門自行把握，極易出現質量失控狀態，並且未做好相應的監督、檢查工作。

4、質量要求是指對產品需要的表述或將需要轉化為一組針對實體特性的定量或定性的規定要求，以使其實現並進行考核。

⑹ 影響服務質量的因素有哪些為什麼要開展對服務業的質認證

當前，貫徹實施GB/T19000-ISO9000族標准，開展質量認證，成了經濟界、企業界的一個熱門話題。實際上質量認證由來已久，它是市場經濟的產物。1903年，英國首創世界上第一個用於符合標準的認證標志，就是有名的「BS」標志或稱「風箏標志」，並一直使用至今。由於質量認證是由獨立於第一方（供應商）和第二方（采購商）之外的第三方中介機構，通過嚴格的檢驗和檢查，為產品的符合要求出具權威證書的一種公正、科學的質量制度，符合市場經濟的法則，能給貿易雙方帶來直接經濟效益，所以很快被社會所接受，到五十年代，基本上普及到所有工業發達國家，從七十年代起，在發展中國家也得到推廣。但是也出現另一種傾向，即一些國家利用質量認證作為技術壁壘，阻礙別的國家的商品流入本國，實行貿易保護。為了消除這種貿易技術壁壘，國際間不斷協調，使質量認證跨越國界，推動質量認證的國際互認。有人稱質量認證是商品進入國際市場的通行證。按照一定規范有序開展質量認證活動，可減少重復檢驗和評審，降低成本，成為促進貿易的有效手段。但如不加規范，又會成為阻礙貿易的技術壁壘。
認證是貫徹「以質取勝」的經濟發展戰略方針的重大措施。最近，有些經濟學家預言：本世紀是生產率世紀，下個世紀將是質量世紀。世界上已有不少國家把發展高科技、高質量產品作為爭奪國際市場的戰略措施來實施。我們黨和國家領導人一貫重視產品質量工作，先後對質量工作作了重要的指示和題詞，中心思想是產品質量反映了民族素質，要把質量興國作為國民經濟發展戰略來實施。
認證是創名牌，弘揚企業文化、質量文化的基礎。名牌是靠長期生產持續穩定的高質量產品基礎上逐步形成的。要達到這點，必須既有「硬體」的基礎，又有「軟體」的保證。企業按照GB/T19000族標准建立質量管理和質量保證體系，並開展認證工作，就是完善「硬體」和「軟體」的最好途徑。只要每個職工都按質量體系進行生成、控制，就能保證產品質量的穩定提高，就能獲得高效益，企業才有可能發展。而名牌正是市場經濟條件下，把高質量產品變成高效益產品最重要、最可靠的途徑。反過來創名牌又成了完善質量體系，生產高質量產品最重要、最可靠的途徑，而且是相輔相成的。企業經國家有關認證機構檢查合格，被授認證證書和產品認證標志，並在報刊上公告，提高了企業的知名度，從而換來了聲譽，創名牌也就有了希望。
企業獲得認證證書和認證標志，是企業文化、質量文化的重要表現。爭取獲得認證標志，生產高質量產品，不僅是物質成果，也是精神的產物，是企業文化的結晶。開展認證工作是企業追求進步、文明的表現，反映了企業形象、民族的精神，為消費者提供物質與文化精神享受的同時，每個職工也可以實現自己的理想和信念，因而它能夠激發職工的責任感和使命感，事業心和上進心，增強凝聚力，形成強大的企業精神支柱。所以，開展認證和創名牌是企業文化、質量文化建設最好的載體。

⑺ 產生金融服務失誤有哪些原因

1.金融服務質量構成的特殊性：與有形產品質量的技術質量相比，服務質量是由技術質量、職能質量、形象質量、真實瞬間構成。其中，技術質量是服務過程中的產出。職能質量是在服務推廣過程中，客戶所感受到的服務人員在執行職責時的行為、態度、著裝和儀表等給客戶帶來的利益和享受。形象質量是企業在社會公眾心目中形成的總體形象。真實瞬間是服務過程中客戶與企業進行服務接觸的過程。一般來說，技術質量有客觀的標准，容易為顧客所感知和評價，而職能質量、形象質量和真實瞬間帶有強烈的主觀色彩。對金融服務質量的認可取決於金融服務的提供者和金融服務的接受者，而金融服務的提供者和金融服務的接受者對同一服務產品的質量認識並不相同，特別是金融服務接受者對金融服務質量的評價不但要考慮服務的結果，還要注重服務過程的質量。

2.金融服務提供者的原因：從金融服務提供者（商家）的角度來看，失誤包括金融服務的系統性失誤和員工的操作性失誤兩方面。系統性失誤是由於金融服務架構的缺損而導致服務中的失誤，通常表現為，金融機構的服務體系不夠完善、設計不科學、金融服務架構不完備、金融服務要求不到位、缺乏有效的金融服務監管體系或沒有完備的金融服務保障措施來滿足客戶的要求等。員工的操作性失誤一般表現為金融機構的員工在接待客戶的過程中，因違反服務規程而出現的行動遲緩、態度欠佳、業務不熟、用語不當等現象，從而引發金融服務失誤或金融服務失敗。

3.客戶方面的原因：從金融服務接受者（客戶）的角度來看，金融服務具有生產與消費的同步性等特點，從而在很多情況下，客戶對於金融服務失誤也有一定的責任。客戶的金融服務期望中既有顯性的金融服務需要，也有隱性的金融服務欲求，還有模糊的金融服務期盼。如果客戶無法正確地表述自己的金融服務期望，就會帶來金融服務失誤與失敗。

4.隨機因素的影響：在有些情況下，隨機因素也會造成金融服務失誤，如電腦病毒突然發作，使收銀系統發生故障，導致客戶長時間排隊等候而引發不滿等。對於由此造成的服務失誤，金融機構補救的重點應是如何及時准確地將金融服務失誤的原因等信息傳遞給客戶，與客戶進行溝通，以期得到客戶的理解。

金融服務失誤的後果有隱性後果和顯性後果。金融服務失誤的顯性後果是導致顧客流失。目前，隨著競爭的不斷加劇，金融機構間的競爭十分激烈。在激烈的競爭下，金融服務的失誤、失敗必然會導致顧客的流失。而金融服務失誤的隱性後果則是「壞口碑」的形成與傳播，即不滿意客戶的「抱怨」在周圍人群中迅速傳播，使潛在客戶對其產生不良印象。由於金融服務產品具有較高的不可感知性和經驗性特徵，客戶在接受服務、購買產品前，其金融服務或產品信息更多地從人際渠道獲得，客戶通常會認為來自關系可靠的人群或專家的信息更為可靠。因此，對金融服務產品的口頭傳播是消費者普遍接受和使用的信息收集手段。「壞口碑」傳播導致的結果是金融機構形象受損，潛在客戶減少，競爭能力下降，形成惡性循環。可見，金融服務失誤的後果是嚴重的，對失誤的金融服務進行及時的補救則是至關重要的。

⑻ 影響銀行服務質量的因素有哪些

這有很多因素
總體來說有:銀行的制度，上下級之間關系緊張，員工本身素質心情，還有就是客戶的無理取鬧，這些都有可能影響銀行的服務質量！

⑼ 在服務營銷學中，影響服務質量因素有哪些

第一、技術（能力）
第二、態度；
第三、素質；
第四、效率；