交易所行業選用crm

Ⅰ 請問企業CRM系統涉及到了哪些功能呢企業應該如何正確的選擇CRM軟體呢

隨著時代的發展，市場資源的競爭力在逐漸增加，導致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業需要做好每名客戶的維護，來降低企業客戶的流失率。

但是對於客戶流失的問題，很多企業管理者都覺得客戶流失是防不勝防，可能會因為各種原因導致的，比如：售前(產品質量、種類、價格等等不能讓客戶滿意)、售後(問題反饋過慢、服務態度不好等問題也會導致客戶流失)、企業內部原因(企業銷售人員離職時，將客戶資源帶走等等原因)。

客戶是企業盈利的來源，或許企業深知丟失老客戶會帶來較大的損失，但沒有引起重視而導致客戶流失。因此，企業應該對待客戶流失的問題引起重視，現在有許多企業都選擇使用客戶管理系統進行客戶管理、客戶維護，做好客戶關系的維護，才能有效的降低企業客戶的流失率，那麼如何利用客戶管理系統來降低企業流失呢，下面來給大家詳細介紹一番：

（一）、客戶信息儲存

利用crm系統將獲取到的客戶信息儲存進去，除了可以讓企業人員快速的查閱客戶信息之外，還可以有效的防止因為客戶信息不全、丟失等原因，導致客戶流失的問題。

同時在crm系統當中，可以記錄企業銷售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業的其他人員還可以通過系統快速查看銷售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業對銷售人員的情況掌握。

（二）、企業人員許可權設置

在系統中設置不同的企業人員擁有不同的查看、編輯、刪除等許可權，保證客戶數據的安全，例如：企業銷售人員只有錄入和編輯的許可權，無法刪除已經錄入系統的客戶信息，較大程度上保證了客戶數據的安全。

在系統中擁有防撞單的功能，每個欄位都可以設置是否防撞單，避免了傳統crm系統中只有指定欄位才能防止重復，保證銷售在錄入一個客戶信息時，這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復時，會提醒客戶信息重復，不可錄入。不僅減少企業的銷售成本，同時增加銷售人員的銷售效率。

（三）、客戶關系維護

企業銷售人員基本會在成交之前對客戶的關心達到峰值，但是在成交之後，大部分銷售人員對客戶關心會有所下降，在客戶內心產生了較大反差，客戶對企業銷售人員的信任就會逐漸下降，導致只能和客戶做一次性的交易。

所以需要定期維護客戶關系讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統中可以實現周期性對客戶的關懷提醒，記錄下關懷時間、內容、方式，在下一次需要關懷前幾天提醒相關人員，促進企業與客戶之間的關系，有利於再次銷售，減少客戶的流失。

Ⅱ 簡信CRM分享：餐飲行業如何選用CRM

【行業背景】當下「互聯網+」模式的爆發，餐飲行業進行改革顛覆。據有關方面的統計，餐飲業的增長率要比其它行業高出十個百分點以上。可以說我國正迎來一個餐飲業大發展的時期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。

在這樣的行業背景下，實現服務的高效，專業，快捷，服務到位為目標提升自身的競爭能力和盈利能力是我國餐飲企業面對市場環境急劇變化的唯一手段和方式。在餐飲行業的浪潮里，任何一個餐飲企業想要成功，就必須做到與客戶深度互動。

餐飲行業CRM系統，商家可以直接建立與消費者的互動平台，將傳統餐飲行業服務體系以更優化方便快捷的形式搬到平台上，為消費者提供智能餐飲服務，並通過企業管理體系的完整提升餐飲營業額，並降低商家運營成本。

簡信CRM

簡信CRM系統提供合理科學的解決方案，以信息技術為手段，借鑒餐飲行業的應用實踐和管理經驗，整合餐飲行業的特殊性，優化了一套完整的以客戶為中心的管理模式。系統已廣泛的運用到了餐飲企業，其強大的會員管理、交易管理和營銷管理讓餐飲企業在新老會員的管理和維護上受益與受利雙收。

·客戶信息管理

簡信CRM系統提供完整詳細的顧客信息記錄，對客戶進行分類、價值分級、消費推送。 同時可以詳細記錄顧客的個人信息、單位信息、聯系人信息、顧客介紹人、菜式要求、喜好、忌諱等。顧客可以有多張會員卡，可對所持卡分別管理並設置有效期限和可用狀態。

·會員及優惠策略管理

會員卡可有多種形式，支持多種不同的積分計算方式 可面向不同級別會員制定不同的優惠策略及市場、服務活動推送， 可實現會員管理精細化，關聯顧客等級化。

·包房及餐台管理

系統記錄每個包房和餐台的詳細情況和特點，並提供樓面運作功能，通過界面集成，實時顯示餐台或包房的當前佔用情況，以提供更加快捷和方便的訂餐體驗。 記錄包房信息，供客戶在預定時選擇和對其進行特色包房推送。

·菜品管理

定義菜品分類、品名、單位、是否允許打折、普價、大堂價、貴賓包房價、服務費、是否推薦菜品、出品性質（菜品、點心、服務、酒水）等 ，根據不同欄位對菜品進行有效的管理。

·顧客預定管理

通過同呼叫中心集成，提供來電顯示客戶信息的功能，當電話打進來時，系統能自動識別電話主叫號碼，同時能夠快速反應出與該電話號碼相關的顧客資料、消費出品排行及最近消費明細情況，可使預定人員能快速判斷客戶情況，做到主動銷售，快速提升客戶滿意度的同時也能增加企業的營業數據。

·客戶消費情況管理

簡信CRM系統能記錄顧客消費過程的情況，能方便地記錄收集客戶意見，可定期對所有會員的意見進行統計、分析、分類，使管理層能快速找出企業的不足之處。統計和查看客戶的當次、歷史消費情況記錄、客戶消費習慣和行為 ，記錄客戶消費內容的偏好取捨，通過合適的方式為客戶進行活動推送。

餐飲行業CRM將對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶服務為中心的餐飲企業，實現對客戶活動進行全面管理，優化企業自身的管理流程，從而提升顧客滿意度，進而實現二次消費，幫助餐飲業提升自己的流量，創造更多的收益。

Ⅲ 怎樣選擇一個好用的CRM

CRM系統給企業帶來的好處

CRM系統軟體

◆ 數據分析

快速地分析自己的銷售情況，客戶情況，從而預計自己的銷售業績。你可以隨時隨地查看客戶業績的數據分析、走勢圖，從而預期你的銷售目標和銷售業績。

◆ 工作規劃

學會對自己的工作進行有效的規劃，從而提升自己的銷售效率和銷售效能。它會教你最有效的工作規劃、工作清單設計。

◆ 制定大價值客戶的評定標准

大部分人都以為大價值客戶就是給你簽了大單的客戶，其實遠遠不止這些，如果你不了解大價值客戶真正的評定標准，你就會錯失很多的大價值客戶。

Ⅳ 簡信CRM分享：農牧行業如何選用CRM

【行業背景】農牧業包括農業和畜牧業，農業對於大多數國家來說都是國民經濟的基礎，農業生產是永恆的，它永不過時，人類社會永遠需要美好的自然環境，需要產生這種環境的農業。

過去，農業生產主要依靠人工經驗，缺乏系統的科學指導，導致生產及經營管理效率低下。隨著信息技術的發展，以數字化、網路化、智能化為特徵的信息化浪潮開始在農牧行業中蓬勃興起，農牧行業CRM系統也應運而生。

簡信CRM系統提供合理科學的農牧行業解決方案，以信息技術為手段，借鑒農牧行業的應用實踐和管理經驗，整合農牧行業的特殊性，經過長期農牧行業信息化經驗積累，為農牧行業客戶群提供全產業鏈信息化解決方案。

·銷售管理

農田種植方案標准化，根據農戶田地、作物種植類型不同，對銷售、服務方案進行分類管理，線上留存，隨時調取使用更方便。

簡信CRM

·分銷商、農戶信息留存

永久將核心分銷商和農戶資料、交易信息等留存在企業內部，不會因人員變動而丟失。

·客戶拜訪管理

讓業務人員的日常拜訪計劃和行為考勤、市場調研、農戶信息收集等標准化，一線情況直達企業，更好幫助企業做好管理，做好決策。

·訂單管理

企業訂單自動化流轉，提升下單效率、信息對稱，減少信息損耗。訂單流轉狀態實時可見，讓農戶更放心。

·數據分析管理

支持對企業內部、分銷商、農戶，產生的全數據分析支持，幫助企業英明管理，科學決策。同時根據產生的訂單情況，分地區判斷各地農葯種類需求，更好決定農資商品生產與配置。

農牧行業CRM可以幫助更好的將核心分銷商和農戶資料、交易信息等永久留存，根據產生的訂單情況，分地區判斷各地農業種類需求，更好決定農資商品生產與配置。

Ⅳ 選擇CRM系統要注意哪些方面呢

1、你要用CRM系統實現什麼功能，也就是你的需求點；
2、合適的價位；
我們公司屬於中小公司，目前選擇的是助贏科技的「業務本」，每年幾百塊足夠了，界面友好簡潔，是個不錯的選擇。

Ⅵ 簡信CRM分享：貨代行業如何選用CRM

【行業背景】貨代是貨運代理的簡稱。從工作內容來看是接受客戶的委託完成貨物運輸的某一個環節或與此有關的環節，涉及這方面的工作都可以直接或間接的找貨代來完成，以節省資本。

貨代行業本身是銷售服務的行業，而服務的質量是以客戶的滿意度來作為重要的評定標准。貨代的業務比較復雜，客戶資料零散地堆放在銷售人員手中，而銷售人員的工作也往往難以監控。企業無從考察客戶的滿意情況，更無法用數據為自己的決策提供支持。

貨代行業CRM可以幫助企業解決這些問題，幫助貨代企業理順自己的工作，優化流程，從而提高效率。簡信CRM提供合理科學的貨代行業解決方案，以信息技術為手段，借鑒貨代行業的應用實踐和管理經驗，整合貨代行業的特殊性，優化了一套完整的以客戶為中心的管理模式。

簡信CRM

·客戶管理

客戶管理模塊增強你管理客戶生命周期的能力。客戶管理模塊包括訂單處理，交易和促銷活動管理，訂單執行，在線客戶關懷，信用控制，客戶自助服務等。全面的管理了與客戶有關的一切問題。

·貨運追蹤管理

圍繞追蹤查詢貨物的全程運送管理，對貨運代理的業務進行全方位管理。幫助工作人員提高業務效率，降低企業運營成本。

·財務管理

財務方面主要包含收入和支出兩大塊，收款方麵包括應收、未收及收款紀錄方面的事情。付款方麵包括應付款、付款記錄。通過准確高效的財務管理，可以節約成本，控制預算。

·統計分析

包括客戶數據統計、業務機會統計和銷售報表等，從宏觀的數據分析到微觀的數據分析報表，企業可以通過數據分析和更有效的定義業務范圍，依據參照數據來定製新的貨物銷售目標，讓企業保持穩定的成長狀態；了解各個貨物所帶來的效益，提高回報率，降低企業經營風險，使投入的資金得到最大化回報。

貨代行業CRM讓貨代公司輕松實現客戶信息查詢、管理維護，業務人員的工作將獲得更大的靈活空間，幫助貨代企業理順自己的工作，優化流程，從而提高效率。

Ⅶ 簡信CRM分享：零售行業如何選用CRM

【行業背景】零售業是指通過買賣形式將工農業生產者生產的產品直接售給居民作為生活消費用或售給社會集團供公共消費用的商品銷售行業。

零售企業從2011年開始就一直面臨著高成本、高競爭、資源壟斷、低回報、難擴張等難題。並且零售企業的回報率越來越低，成本卻越來越高等問題，零售行業未來充滿了變數。

在這樣一個充滿競爭的時代，傳統零售業面對著電商，自然存在著巨大的挑戰，實現服務的高效、專業、快捷，為目標提升自身的競爭能力和盈利能力是快消品行業面對市場環境急劇變化的手段和方式。

簡信CRM

零售行業CRM系統可以幫助零售企業優化自己的服務，做到與客戶的深度互動。簡信CRM系統提供合理科學的解決方案，以信息技術為手段，借鑒零售行業的應用實踐和管理經驗，整合零售行業的特殊性，優化了一套完整的以客戶為中心的管理模式。

·信息資源整合

簡信CRM系統可以將系統所收集的數據整合到一處，防止信息孤島現象，加強了數據的高效性和統一性。

·會員管理

簡信CRM系統統一會員管理（多重分類，關聯相關的銷售、產品和歷史紀錄），同時簡信CRM還可以詳細記錄用戶來源，用於數據分析。簡信CRM可以發送短息、郵件等對會員進行關懷（新款到貨、季節變化提醒、生日提醒等）。

·訂單管理

通過訂單管理平台來設定銷售任務管理，利用簡信CRM可以來詳細管理產品信息，結合企業管理制度來實現訂單申請及審批流程，結合財務數據進行信用額度的管控。

·數據分析

數據分析主要包含：交易趨勢分析、月度統計、 會員分析、會員交易額分析、會員等級分析、新老用戶比例、會員來源統計、某商品銷量統計等。從統計數據中可以直觀地進行數據分析，調整商品的銷售策略。

零售行業CRM能夠及時准確的把握市場動態以及供需信息，將消費者的需求變動完美融入到企業的銷售以及商場推廣的策略制定和執行之中，加強企業對市場的應變能力，提高企業經營活動的成功率，減少了企業在時間、銷售以及市場上的花費。

Ⅷ 簡信CRM分享：拍賣行業如何選用CRM

【行業背景】隨著我國經濟的不斷發展、人們生活水平的不斷提高，人們的消費觀念和消費水平也有了很大的轉變與提升。在這個契機下，拍賣行業也得到了快速發展。

業務的增加，板塊收入的增加，新的機遇的出現，使得傳統的管理方式已經不能滿足拍賣企業的需要，實現服務的高效，專業，快捷，服務到位為目標提升自身的競爭能力和盈利能力是拍賣行業面對市場環境急劇變化的唯一手段和方式。

為了提升拍賣行業自身的服務能力，CRM系統成為助力其構建完善服務體系的最佳平台。拍賣行業CRM以信息技術為手段，借鑒拍賣行業的應用實踐和管理經驗，整合拍賣行業的特殊性，優化了一套完整的以客戶為中心的銷售模式，對銷售的各個環節進行管理和控制。

簡信CRM

簡信CRM為拍賣行業提供合理科學的解決方案，不僅改善其運營效率，還能協助管理層更好的了解市場，做出正確的決策。

·拍賣流程管理

通過委託拍賣詳情記錄、拍賣公告通知、拍賣交易、拍賣成交等一系列流程，實現流程清晰，避免失誤帶來的損失。

·客戶管理

完整記錄所有客戶資料及聯系情況，永不丟失，保障快速查詢，客戶狀態及跟進情況一目瞭然。團隊協作，信息同步，工作效率大大提高。待辦任務提醒，省時省力，簡單實用。由此實現更好地客戶管理。

·客戶關懷

通過進行郵件或者短息的發送，進行客戶關懷（生日提醒、節假日祝福、拍賣大事件等）。通過客戶關懷，可以提升客戶對企業的信譽度。

·財務管理

財務方面主要包含收入和支出兩大塊，收款方麵包括應收、未收及收款紀錄方面的事情。付款方麵包括應付款、付款記錄。通過准確高效的財務管理，可以節約成本，控制預算

拍賣行業CRM將對客戶的各項信息和活動進行集成，組建一個以客戶服務為中心的拍賣企業，實現對面向客戶的活動進行全面管理，優化企業自身的管理流程，在瞬息萬變的市場競爭中一直保持優勢。

Ⅸ CRM系統限制行業使用么

CRM不限制行業。
CRM的主要功能有三大塊：
1、管理客戶資料，讓企業更了解自己的客戶；
客戶基礎信息、交易信息、服務信息都被記錄在這個系統之中，多維度的數據記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，勾畫出一個清晰的客戶畫像，為其提供針對性的服務。
2、優化銷售流程，提升成交率和重復購買率；
由於每一位顧客的資料和相關跟進記錄都十分詳細，銷售人員對每個客戶都可以形成一個清晰的畫像。了解了客戶的特點以及客戶的需求之後，銷售人員就可為為其提供針對性的服務，提升客戶的成交率。
銷售人員還可以結合具體情況，將客戶劃分等級，重點客戶重點跟進，提升工作效率。
此外，對於老客戶，其交易的金額、交易的產品、交易的頻率都在CRM中明明白白地列了出來，銷售人員就可以對他們的購買行為進行分析，甚至得出他們的購買周期等。這樣就可以選擇在合適的時間為其推薦合適的產品。
3、分析數據，為企業的預測和決策提供支持。
數據分析系統包含了員工線索數據分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日誌/溝通日誌/電話記錄分析等，企業還可以根據自己的主要自定義需要分析的數據。
篩選需要統計分析的關鍵字，系統自動從多個維度、多個方面對數據進行分析，管理人員可以從數據分析的結果得出員工的工作效果、企業的經營狀況以及主要客戶的特徵，進而對企業下一步的規劃作出調整。
4、高效地管理員工，提升員工工作效率。
每個銷售員的工作日誌、溝通日誌、外勤簽到以及客戶拜訪情況都可以在系統中詳細地顯示，銷售經理可以隨時查看銷售員的工作狀態。此外，每個銷售人員的客戶跟進情況也都會在系統中以表格的形式呈現出來。銷售經理可以清晰地看到每個銷售員的線索數，以及線索轉化率。銷售經理還可以通過數據分析，得出銷售員的客戶是在哪個環節流失的，幫助銷售員分析哪個環節出現了問題，並及時進行優化。
而對於內勤人員，可以通過工作日報、周報等了解員工的工作內容，實時查看其工作狀態，避免了向員工索要各種報表的麻煩。
此外，CRM將各種審批電子化，包括出差申請、請假申請、報銷申請、物料申請、借款申請等都可以在CRM中完成，申請方和審批方無需會面。申請建立的同時就被推送到審批方，屆時會有消息提醒，大大提升了審批效率。
所以說，只要企業設計到員工管理、銷售管理、審理管理以及銷售的任何一個環節，都可以採用CRM來幫助自己優化流程，故CRM無企業限制。

Ⅹ CRM是做什麼的

客戶關系管理系統（CRM系統）是指利用客戶數據、交易記錄和與客戶互動中產生的數據來獲取更多商機的策略，主要涉及銷售、市場營銷以及某種程度上的企業策略制定。其目標是培養與客戶長期的、有利可圖的關系。如何通過CRM來了解客戶的需求和興趣，提供更好、更個性化的銷售和支持經驗，這是CRM系統或軟體要為企業所做的工作。

一、CRM的價值

根據Research研究中心的數據表明，用戶在CRM系統上花費的每一美元，平均獲得8.71美元的投資回報。Aberdeen Group的一項獨立研究顯示，通過CRM來進行客戶和銷售管理的企業，超過24%的銷售人員實現了年度銷售目標。通過正確的使用CRM系統，它為企業帶來了管理透明度，減少了內耗和員工的工作負擔，並提高了企業的營業收入和工作效率。

備註：傳統的客戶跟進和銷售方法已不再符合當今多任務工作流程的快節奏運營模式，因此，採用CRM並摒棄傳統的客戶和銷售管理方法，這對於提高企業效率和生產力至關重要。

CRM系統是做什麼的？

如上所述，CRM是運行銷售任務和過程的系統。這些包括在集中資料庫中整合來自客戶數據、銷售數據和營銷活動等各種來源的CRM數據。在大多數情況下，CRM軟體集成銷售、支持和營銷過程，以及其他必要的信息化管理模塊。CRM軟體的核心功能包括：
1、提供客戶360度視角
2、監控/管理銷售過程和交易數據
3、自動化客戶相關流程
4、允許跨部門協作
5、監控/管理客戶的跟蹤記錄

《深入剖析CRM軟體的作用》

二、為什麼CRM很重要？

許多在企業管理方面的專家認為，開發新客戶比維護現有客戶要多花費五倍的成本。向已經使用過你的產品並認識你的人推銷要容易得多。通過維護好現有客戶，CRM將能增加營收渠道，並確保穩定的收入，而且更好的幫助你尋找新的客戶。

但是福布斯的一篇文章說很多公司不參與和客戶的互動，即使現有客戶對產品滿意，但二次購買的可能性不高。而CRM不但幫助企業維護好老客戶，還可以通過360度戶視圖來管理這些客戶的個性化需求。所以說，在客戶高度連接並要求實時響應的時代，公司使用CRM可以為數千（甚至數十萬或更多）客戶提供個性化互動，挖掘更多現有客戶的價值。

《CRM軟體能為企業帶來哪些好處》

三、CRM有什麼好處？

我們已經回答了這個問題：「CRM系統是做什麼的？」，而且我們已經發現使用CRM系統給更多客戶提供個性化服務後，顧客更容易購買。在流行的CRM軟體工具中，目標是通過了解客戶（知客）來滿足客戶的需求。通過聚合客戶數據並保持客戶進程同步，CRM幫助您的公司實現以下目標：

《CRM軟體有哪些重要和常見的功能》

1、更好的客戶洞察力。即使有數以萬計的顧客，也可以看到他們的全貌。CRM組織客戶數據和與客戶相關的業務，包括交易、投訴、流程等等。結果使您對客戶的興趣、您所在行業的首選產品、經常出現的問題等有了更深入的了解。CRM系統整合所有這些信息，在這個過程中，您可以以不同的方式進行數據分析。

2、一致的數據。CRM將客戶開發過程在不同的部門之間保持同步，因此數據在整個公司中是統一的和一致的。這讓您的員工能夠通過訪問顯示最近客戶活動、通信和狀態的公共資料庫來與客戶保留一致的通信。無論是提供支持還是銷售電話，你的員工都會看到最新的客戶記錄。這意味著，銷售人員可以更快速方便的採取進一步行動，而且CRM使您免於重復相同的工作（或者更糟的是矛盾的工作）。

3、自動化工作流。當您擁有數千個客戶甚至更多客戶時，記錄客戶數據或生成報告的過程變得非常繁瑣。CRM系統自動化執行這些耗時的人工任務。你可以專注於核心活動，比如銷售、開發活動或戰略計劃。

4、效率更高。當流程自動化和數據同步時，將為您的團隊提供強大的協作能力，你的部門運行在一個系統中。他們可以在同一個CRM平台上協作，共享和完善數據，以便更加清晰地交流。你的團隊會更快地完成任務，尤其是那些涉及部門間合作的任務。

5、更好的決策。CRM允許您從大量的客戶數據中發現規律。有了這些知識，你可以做出更明智的決定。客戶洞察力非常關鍵，尤其是在戰略規劃時（如產品開發和品牌化）。優秀的CRM系統允許您以不同的方式對客戶數據進行分析，向您展示重要的客戶信息，以便您更好地調整銷售策略。