A. 金融營銷有哪些作用
1.金融營銷有利於金融企業及時把握市場機會：經營性活動，特別是市場調研和客戶細分，有利於金融企業及時了解市場動向和客戶需求，及時把握有利的市場發展機會。金融企業在把握市場機會時，必須清楚了解本企業所處的市場環境、所面臨的機遇與挑戰，並有效分析本企業的競爭優勢和劣勢，選擇有利於自身發展的遠景戰略和競爭策略。
2.金融營銷有利於金融企業建立良好的客戶關系：金融營銷活動的開展、以客戶為導向的營銷理念的確立、在市場調研和客戶細分基礎上正確營銷戰略的確定和靈活多樣的營銷策略的實施、客戶滿意度的實現，將培養一大批忠誠的客戶，從而建立穩固的客戶關系，這些客戶將成為金融企業的主要客戶群體和利潤來源。
3.金融營銷有利於金融企業樹立良好的企業形象：企業形象是市場競爭的一張王牌。正確的營銷戰略和計劃、差異化的營銷定位、先進的營銷理念、優質的營銷服務以及廣告宣傳、公共宣傳等促銷活動的開展，使得客戶能夠更清晰地了解金融產品和金融機構的實力，有利於金融企業在社會公眾心目中樹立良好的形象，取得社會公眾的信賴和好感。
4.金融營銷有利於金融企業更好地開展金融創新：金融產品和服務能否得到客戶的認可和接受，在一定程度上取決於金融產品和服務創新的程度，金融營銷始終交織在金融產品和服務創新過程中。金融產品和服務的創新能夠成為更好地滿足客戶需求的手段，金融營銷和金融產品與服務創新的融合有助於金融企業建立競爭優勢，金融營銷本身也是金融產品和服務創新的動因之一。
B. 客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面
客戶關系管理在營銷中的作用主要有哪三個方面？客戶關系管理在營銷中，這三個方面非常的重要
C. 客戶服務在現代企業營銷中的重要作用有哪些
客戶服務在商業實踐中一般會分為三類，即：售前服務、售中服務、售後服務。售前服務一般是指企業在銷售產品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調查、產品設計、提供使用說明書、提供咨詢服務等。售中服務則是指在產品交易過程中銷售者向購買者提供的服務，如接待服務、商品包裝服務等。售後服務是指凡與所銷售產品有連帶關系。在現代營銷中，能更好加強企業在市場中的地位，在開發客戶成本越來越大的條件下，客戶服務就成了決定企業成敗的關鍵。更多內容可到大展鴻圖招聘網專業營銷求職網了解
D. 金融機構的內部關系營銷有哪些作用
內部關系營銷是指在金融機構內部建立、發展和保持一種服務型文化，從而為金融機構實現其戰略目標提供人員保證。內部關系營銷把員工看作顧客，通過應用營銷方法和手段為員工提供滿足和附加價值，潛移默化地影響員工的客戶服務意識、服務行為和服務態度，使全體員工中在營銷觀念、行為取向等方面形成共同信念和准則，最終形成卓越的價值創造系統。它與金融機構的組織文化，即組織各成員所共有的、根深蒂固的價值觀和行為准則是一致的，決定著金融機構的經營政策和經營方式。
E. 金融客戶關系管理的概念
客戶關系管理的五個定義:
定義一：CRM是一種新型的管理系統，協助企業招攬新客戶、保留老客戶、提供客戶服務以及進一步提升企業與客戶之間的關系。同時輔以相應的信息技術挖掘出有價值的營銷數據，並對數據進行深入分析，更准確地獲知客戶需求，從而更有效地進行市場營銷活動，提高銷售額。
定義二：客戶關系管理是指企業運用CRM來管理與客戶之間的關系。通常情況下CRM系統是指運用計算機自動化分析銷售、市場營銷以及客戶服務的軟體系統。目標就在於通過獲得、發展和維護有價值的客戶，獲得更多的客戶信息，了解更多客戶的需求，為客戶提供更加個性化的服務和產品，從而縮減銷售周期和銷售成本、增加企業收入以及提高客戶的滿意度、忠誠度、價值度和盈利性。
定義三：CRM系統是管理企業現有的客戶和未來的客戶之間交互的模型。運用科技來組織、自動化和同步企業的銷售、市場、客服以及技術支持部門。
定義四：客戶關系管理系統也可以叫做銷售管理軟體。CRM在幫助企業管理客戶信息，維護客戶關系的同時，還可以幫助銷售人員跟蹤業務機會，管理銷售流程，提高銷售業績。
定義五：CRM系統是通過管理客戶和銷售團隊，進而為企業增加收入的軟體系統。客戶信息的掌握，能更加了解客戶的喜好和需求。銷售團隊的管理能提升企業內部工作效率，使銷售人員的工作更有計劃性。CRM幫助企業從外部和內部兩個方面增強企業核心競爭力。
客戶關系管理以「客戶為中心」，不斷了解客戶需求，提升企業自身產品與服務質量，提升客戶價值，為企業的發展起著積極的作用。
F. 客戶關系管理在金融學中的應用
客戶關系管理在金融學用通俗易懂的語言闡述了金融業客戶關系管理的理論、理念，並結合我國金融業的客戶管理理念、管理過程與管理實踐，引用大量商業銀行的運作案例，從金融業客戶的數據挖掘、金融業客戶關系的維護、金融業客戶的互動以及金融業客戶關系系統等角度，系統探討了金融業客戶關系管理的相關內容。
從本科生和碩士生教材編寫的角度出發，在書籍編寫過程中，盡量使文字語言更加通俗易懂；《金融業客戶關系管理》的篇章結構上，以學生的思維邏輯安排布局，使學生尤其是本科生都比較容易把握該理論的本質；書中將引入大量的金融業運作案例和課程作業，以便學生能夠更直觀地掌握課程的精髓。隨著金融業客戶關系管理的理念進一步的深化及客戶經理制的日益完善，金融業對於金融管理專業及企業管理、市場營銷等專業學生對客戶關系的理解與學習要求會更高，今後開設這門課程的高校將逐漸增加，目前出版的各類著作並不適合作為教材使用。特別是針對我國金融業的客戶關系管理運作來講，現有教材的針對性較弱。《金融業客戶關系管理》適合金融學專業、企業管理專業及市場營銷專業本科生或碩士研究生使用。
G. 客戶關系管理對企業的作用是
客戶關系管理對企業的作用：
1、提高客戶忠誠度 很多企業通過促銷、贈券、返利等項目，期望通過「賄賂」客戶得到自己需要的顧客忠誠度，但往往事與願違。現在的顧客需要的是一種特別的對待和服務，企業如果通過提供超乎客戶期望的可靠服務，將爭取到的客戶轉變為長客戶，就可以實現客戶的長期價值。從市場營銷學的角度來說，企業培育忠誠顧客可以藉助於關系營銷。我們要樹立「客戶至上」的意識，通過與客戶建立起一種長久的、穩固的合作信任、互惠互利的關系，使各方利益得到滿足， 顧客才能成為企業的忠誠顧客。
2、建立商業進入壁壘 換句話說，CRM更看重的是客戶忠誠。促銷、折扣等傳統的手段不能有效地建立起進入壁壘，且極易被對手模仿。客戶滿意是一種心理的滿足，是客戶在消費後所表露出的態度；客戶忠誠是一種持續交易的行為，可以促進客戶重復購買的發生。對於企業來說，客戶的忠誠才是最重要的，滿意並不是客戶關系管理的根本目的。CRM系統的建立，使對手不易模仿，顧客的資料都掌握在自己手中，其它企業想挖走客戶，則需要更長的時間、更多的優惠條件和更高的成本。只要CRM能充分有效地為客戶提供個性化的服務，顧客的忠誠度將大大搞高。
3、創造雙贏的效果 CRM系統之所以受到企業界的廣泛青睞，是因為良好的客戶關系管理對客戶和企業均有利，是一種雙贏的策略。對客戶來說，CRM的建立能夠為其提供更好的信息，更優質的產品和服務；對於企業來說通過CRM可以隨時了解顧客的構成及需求變化情況，並由此制定企業的營銷方向。
4、降低營銷成本 過去每個企業的業務活動都是為了滿足企業的內部需要，而不是客戶的需要，不是以客戶為核心的業務活動會降低效率，從而增加營銷成本。現在企業實施CRM管理系統，通過現有的客戶、客戶維系及追求高終身價值的客戶等措施促進銷售的增長，節約了銷售費用、營銷費用、客戶溝通成本及內部溝通成本。另處CRM系統的應用還可以大大減少人為差錯，降低營銷費用。
H. 金融企業的內部關系營銷有哪些作用
1.內部關系營銷是一項必不可少的營銷戰略：金融機構營銷不是一項獨立的活動，而是一個營銷價值鏈。在這個價值鏈當中，金融機構內部員工和客戶經理具有同等的價值，只是所處的位置有所不同。
與內部員工不同的是，當客戶經理對外營銷時，他們不僅面臨著對外服務的壓力，還要接受內部服務和支持的需求。當他們的內部需求得不到滿足時，他們對外營銷和服務的質量就會下降，就會影響整個營銷過程的正常運行。
2.各級管理者對內部關系營銷的支持：營銷戰略是一項全局性的事情，內部關系營銷是其中一個重要內容，所以管理者對內部關系營銷要有充分的認識。
內部關系營銷涉及金融企業的經營理念、企業文化、激勵制度、人才的留用、機構的調整等方面。只有得到高層管理者的認可和支持，才能將內部關系營銷成功地推廣給全行員工。
對於金融機構的「大營銷」概念來說，金融機構營銷是一種全員性的營銷，除客戶經理之外的所有人員都是兼職營銷人員。要讓這部分兼職營銷人員具有較好的服務意識和營銷能力，高層管理者提供的支持和鼓勵是基礎。
如果金融機構希望兼職營銷人員為客戶經理提供好的服務，各級組織中的管理者就必須真正履行自己的職責，並對內部關系營銷提供長期的、積極的支持。
3.管理部門對內部關系營銷的支持：內部關系營銷不僅僅是對員工個體的管理，部門與部門之間的關系協調也是內部關系營銷的一個重要內容。
部門之間的關系是整個金融機構對外營銷過程中小團隊之間的協調。管理部門對內部關系營銷的支持表現在為直接接觸客戶的人員提供後勤服務和業務支持，包括准確地選聘客戶經理、進行營銷培訓、制定激勵措施、促進信息的交流和互動、為各項營銷活動提供優質的後勤服務等。
通過開展這些內部關系營銷活動，可以減少直接接觸客戶的營銷人員對外營銷活動的顧慮和阻力，使外部營銷活動順利開展。
I. 客戶關系管理的作用是什麼
客戶關系管理是對整個客戶關系生命周期的管理，起始於與客戶的初次接觸即客戶開發。關於定義，那就有很多理解了，個人傾向於加總各家之言：CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的商業哲學和企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。提煉幾個關鍵詞：「以客戶為中心」，「商業策略」，「市場營銷、銷售與服務流程」，「獲取、保持、增加」，「有價值客戶」。所以，具體環節沒有一定，不是死的，即「以客戶為中心」調整你的「商業策略」，在「獲取、保持、增加」上著力。另外，你可以選用一些輔助工具來加強管理，如CRM系統軟體，青禾新銳的CRM系統就很不錯。