金融机构柜台现金服务标准

『壹』 金融服务质量有哪些判定的标准

1.零距离：零距离并不单指营销人员与客户面对面的接触，面对面接触只是营销过程中的一个环节，是营销人员与客户沟通的一种表象。这里的零距离是指金融机构与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。金融机构通过服务与客户之间形成一种互助、互慕、互惠的关系，双方相互依赖、相互信任，使客户的忠诚度更加牢固。

2.零投诉：零投诉并不是说没有投诉。任何事物都不可能没有瑕疵，金融服务也是如此。有时是企业的服务出错，有时是遇上了爱挑剔的客户，这时金融服务就会出现偏差，甚至会引起投诉。这里所说的零投诉是指通过纠偏的做法，使投诉带来的不良后果为零，避免客户因为投诉而离开金融机构。金融服务的纠偏方法主要有：道歉并把客户的意见记下来，立刻解决问题，给客户一定的补偿，介绍适合的产品给客户，留下客户的联系方式并与他长期保持联系等。

3.零成本：零成本并不是指金融机构不用付出一点服务成本，而是指通过优质的服务用最小的成本赢得和发展客户，客户越多，分摊到每一个客户和业务的服务成本就越低，服务的成功率越高。

『贰』 银行柜台取款5万以上需要预约到底是那条规定规定的有人知道这条规定吗

加强支付大额现金管理，是防范和打击经济犯罪的需要。近年来，一些不法分子通过大额提取现金，从事偷税漏税、洗钱、贩毒、行贿、诈骗、携款潜逃等犯罪活动。这次《关于支付大额现金管理的通知》规定，大额取现要出示有效身份证件，有的还要预约、登记、备案，犯罪分子支取大额现金受到限制，违法活动的蛛丝马迹也暴露出来，从而起到防范和打击经济犯罪的作用。
1、中国人民银行《关于加强金融机构个人存取款业务管理的通知》（银发[1997]363号）第六条规定和中国人民银行《关于大额现金支付管理的通知》（银发[1997]339号），第三条、改进储蓄帐户现金支付管理 其规定：对一日一次性从储蓄账户（含银行卡户）提取现金5万元（不含5万元）以上的，储蓄机构柜台人员应请取款人提供有效身份证件，并经储蓄机构负责人核实后予以支付。其中一次性提取现金20万元（含20万元）以上的，应请取款人必须至少提前1天以电话等方式预约，以便银行准备现金。
对一日一次性超过5万元以上的现金支付或一日数次累计超过5万元以上的现金支付，银行内部要逐笔登记，妥善保管有关资料，并按月向人民银行当地分支机构备案。
2、2007年出台《反洗钱法》后，储户在银行网点一次性提取5万元以上（含五万），需提前一天预约，便于银行通过反洗钱监控系统报备央行。”

3、除了防范洗钱行为，对现金库存的限制也是银行降低取款限额的一个主要原因，银行营业厅、储蓄所现金计划库存有限，没有预约大额取款会造成库存严重不足，因此需要提前预约，让银行有针对性地增加次日库存，避免造成现金过于紧张的窘境。
4、现某些商业银行规定在办理大额存取款业务时，需要拍摄客户头像传输到授权中心进行核对。客户在办理过程中无需额外等待，头像拍完后后台系统自动适时进行核对。客户取款5万元以上、存款超过20万元或者转账超过50万元的需要拍照。此举主要是防范洗钱违法行为，其次也可进一步杜绝他人冒领钱款，对资金安全保障有利。
参考文献：
《关于大额现金支付管理的通知》（银发[1997]339）
http://www.pbc.gov.cn/chubanwu/114566/114579/114664/767292/index.html
《我国的人民币支付交易报告制度》
http://wuhan.pbc.gov.cn/wuhan/123527/602758/index.html
《关于加强金融机构个人存取款业务管理的通知》（银发[1997]363）
http://www.pbc.gov.cn/chubanwu/114566/114579/114664/764121/index.html
《中华人民共和国反洗钱法》
http://www.gov.cn/jrzg/2006-10/31/content_429245.htm

『叁』 银行取现金达到多少需要提前预约呢

以工商银行为例规定：

取款金额在5万～20万，至少提前1天与网点电话预约;取款金额超过20万，至少提前1-2天与网点电话预约;而北京银行对对单笔或单日提现超过20万元(含)的，至少提前1天向办理网点预约。

在发达或现金收支活跃地区有的银行则是10万或20万以上。一般情况下，小银行如城商行和农商行及信用社等，超过5万需要预约。而大型银行如工商和农业银行则是超过20万以上才预约。

(3)金融机构柜台现金服务标准扩展阅读：

人民银行颁布了新的《通知存款管理办法》。“通知存款”定义为：指存款人在存入款项时不约定存期。支取时需提前通知金融机构，约定支取存款日期和金额方能支取的存款。

该存款品种分“一天通知存款”和“七天通知存款”两种，存款品种由存款人在存入时自由选定。金融机构按支取日挂牌公告的相应各档利率水平和实际存期计息，利随本清。

但对已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，则规定其通知期限内不计息，即“七天通知存款”的不计息天数为7天，“一天通知存款”的不计息天数为1天。

『肆』 关于银行办理大额现金存取款的规定

1、大额储蓄存取款业务系指单笔存款或取款在5万元（含5万元）以上的储蓄业务。各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行可根据辖内情况，在1万元至10万元内规定专项管理大额储蓄存取款业务的金额起点。

2、大、中型储蓄所应开设大户室或服务专柜办理大额储蓄存取款业务。

3、柜员制储蓄所办理大额储蓄存取款业务必须双人办理，款要复点，帐要复核。

4、上机储蓄所的大额储蓄存取款业务作为高级别业务处理。

5、上机储蓄所对储户当日在同一储蓄分户帐里存款累计5万元（含5万元）以上的储蓄业务（各省、自治区、直辖市分行，计划单列市分行可根据辖内情况，在1万元至10万元内规定专项管理此类业务的累计金额起点）要双人办理，核对账款，并作为高级别业务处理。

(4)金融机构柜台现金服务标准扩展阅读：

在银行提取大额现金注意事项：

1、最好使用废报纸、塑料口袋提款，往住成为携带巨款的信号，易被犯罪分子跟踪，而且容易被抢走。建议取现金尽量使用斜挎包，走出银行时一手护住包身，一手紧握背带，让犯罪分子难以下手。

2、大额取款应尽量减少步行路程，最好选择门口可以停车或容易招到出租车的银行。

3、取款后应低调，切忌边数边走甚至大声宣扬自己身上有钱。

4、如果提取现金额过大，群众可以要求银行提供相关服务，到贵宾厅、大户室进行操作，或提供押钞保安等。

参考资料来源：网络-大额交易

参考资料来源：网络-储蓄存取款凭条

参考资料来源：网络-银行

『伍』 关于现金管理办法的规定

1. 开户单位现金收入应当于当日送存开户银行。当日送存确有困难的，由开户银行确定送存时间；

2. 开户单位支付现金，可以从本单位库存现金限额中支付或者从开户银行提取，不得从本单位的现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况需要坐支现金的，应当事先报经开户银行审查批准，由开户银行核定坐支范围和限额。坐支单位应当定期向开户银行报送坐支金额和使用情况；

3. 开户单位根据本条例第五条和第六条的规定，从开户银行提取现金，应当写明用途，由本单位财会部门负责人签字盖章，经开户银行审核后，予以支付现金；

4. 因采购地点不固定，交通不便，生产或者市场急需，抢险救灾以及其他特殊情况必须使用现金的，开户单位应当向开户银行提出申请，由本单位财会部门负责人签字盖章，经开户银行审核后，予以支付现金。

5. 开户单位应当建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。账目应当日清月结，账款相符。对个体工商户、农村承包经营户发放的贷款，应当以转账方式支付。对确需在集市使用现金购买物资的，经开户银行审核后，可以在贷款金额内支付现金。

6. 在开户银行开户的个体工商户、农村承包经营户异地采购所需贷款，应当通过银行汇兑方式支付。因采购地点不固定，交通不便必须携带现金的，由开户银行根据实际需要，予以支付现金。未在开户银行开户的个体工商户、农村承包经营户异地采购所需货款，可以通过银行汇兑方式支付。凡加盖现金字样的结算凭证，汇入银行必须保证支付现金。

7. 具备条件的银行应当接受开户单位的委托，开展代发工资、转存储蓄业务。

8. 为保证开户单位的现金收入及时送存银行，开户银行必须按照规定做好现金收款工作，不得随意缩短收款时间。大中城市和商业比较集中的地区，应当建立非营业时间收款制度。

9. 开户银行应当加强柜台审查，定期和不定期地对开户单位现金收支情况进行检查，并按规定向当地人民银行报告现金管理情况。

10. 一个单位在几家银行开户的，由一家开户银行负责现金管理工作，核定开户单位库存现金限额。

11. 开户银行应当建立健全现金管理制度，配备专职人员，改进工作作风，改善服务设施。现金管理工作所露经费应当在开户银行业务费中解决。

拓展资料：

《现金管理暂行条例》是国务院发布的条例，已经1988年8月16日国务院第十八次常务会议通过，并发布，自1988年10月1日起施行。于2011年1月8日被中华人民共和国国务院令第588号发布的《国务院关于废止和修改部分行政法规的决定》所修订。