部隊金融服務標桿網點

❶ 當前社區銀行轉型建設的探索麵臨哪些問題

在同業、跨業競爭日趨激烈的今天，諸多銀行紛紛使出看家本領，吸引客戶、拉攏客戶、佔有客戶。在銀行間的網點規劃、服務設施、產品體系、服務流程等硬實力日益趨於同化的情況下，網點轉型、變革及提供優質服務成了銀行求生存、謀發展的必經之路。
一時間，發展社區銀行的呼聲日益高漲，已然成為金融改革的熱門話題之一，各家銀行逐步探索適合自身發展的社區銀行轉型建設之路，為客戶提供更優質的金融服務。
社區銀行的概念最早來自於美國等西方金融發達國家，其中，「社區」並不是嚴格界定的地理概念，既可以指一個市、一個區，也可以指城、鄉居民的聚居區域。凡是資產規模小，主要為經營區域內小企業、個體商戶、居民家庭服務的地方性小型商業銀行都可以稱為社區銀行。在我國，社區銀行是一個嚴格按照市場機制來運作的銀行，如果簡單的模仿國外商業銀行的成功經驗來建立社區銀行，必定會遇到較大的阻力。但是，依據我國目前經濟發展水平和發展現狀，結合農金機構立足農村、服務三農的經營特色，探索適合農村銀行自身發展特色的社區銀行轉型建設道路卻是可行的。
農村銀行一般立足農村、服務三農，網點多。與高大上的國有銀行和商業銀行相比，農村銀行從小做起，從散做起，以誠為本，以誠服人，是切實融入農村的「小銀行」。特別是近年來，以「金融服務進村入社區工程」為著力點，相繼開展了進社區、進農村等金融服務活動，深入一線，了解客戶需求，與城鄉客戶群建立了良好的溝通與合作交流機制，親民、便民、惠民銀行形象深入人心。
在建設社區銀行時，首先，有必要針對社區居民的不同消費需求和消費習慣進行深入分析和市場細分，根據社區銀行的消費特色開展金融服務。
社區銀行的市場定位應以中高檔的社區為主，服務對象則側重於中高收入水平的社會階層人員。服務內容應圍繞居民的生活消費、子女教育、娛樂文化等方面展開。針對社區客戶的特點和需求，創新服務渠道和服務形式：
一、延長服務時間。為滿足部分客戶下班之後辦理金融業務的需求，推出「金融夜市」，將銀行營業時間特別是對私服務時間在原來基礎上延遲1-3個小時。這種延時服務並非一種普遍的服務，一般是在特殊區域和針對有特殊需求的用戶，如在夏季時間，對鬧市區或者居民小區附近的部分網點進行延時。而上海農商行的「金融便利店」，則為該行普遍推廣。它是一種小型銀行網點，在營業面積上，基本僅為傳統銀行網點的十分之一。在人員配置上，一般只需 3-5名工作人員。最大的特色是實行錯時延時服務、晚上營業，服務時間延長至晚上21點，為客戶辦理自助機具所不能辦理的傳統業務。
二、提供增值服務。隨著各行各業競爭的加劇，企業的競爭與相互滲透，已經很難界定在自身所處的行業了。而這種滲透使企業在原本不相關的渠道里共享資源，或者通過行業滲透形成1+1>2的品牌疊加效應，從而收益倍增。拿順德農商行新近推出的「超市銀行」來說，銀行的金融服務在今天互聯網金融的沖擊下已受到越來越大的挑戰，將超市引入銀行無疑等於一種增值服務，這對於銀行的客戶具有一定的吸引力。與此同時，將銀行的傳統經營方式融入這種零售新業態，也是對銀行的服務定位進行一次革新，更容易使其在差異化服務中脫穎而出。可以肯定的是，如果銀行能將更便民的人性化服務或更具個性化的服務帶入銀行網點，一改傳統銀行的服務水準，那麼就會給客戶帶來與眾不同的良好體驗。
三、小區金融服務。這里可借鑒民生銀行的「小區金融」模式，內容包括：一、紮根小區，推進民生金融智能超市建設，定位於中高端居民小區，集自助設備、網上銀行、手機銀行體驗以及有人服務為一體；二、創新產品，推出便民系列金融產品，包括小區客戶一卡通、全民代繳費平台等，協助打造小區周邊15分鍾便民商圈；三、圍繞「衣食住行」提供惠民服務，包括定期開展民生服務進小區、特惠商戶小區專享優惠，甚至包括小區老人定期體檢、廣場舞教學等。作為「小區金融」的主打，配套推出「消費信貸」業務，為符合條件的小區居民進行授信，提供最高不超過50萬元、無需抵押和擔保的消費性貸款，用於個人和家庭的綜合消費用途。
此外，在創建社區銀行的同時，還應進一步提升標桿網點的建設步伐，促使全行員工不斷提高服務水平，注重服務內涵，為客戶提供優質服務。
今日之銀行，只有禮儀上賓，讓優質服務成為一種習慣，如吃飯、喝水之自然，才能進一步提升服務質量，為客戶提供舒適、貼心、便民、惠民的服務環境，從而增強銀行自身核心競爭力。
一舉一動全禮儀，一言一行皆服務。不斷提高金融服務水平，探索適合自身發展的社區銀行轉型建設之路，普惠於民，服務於民，是當前金融經濟發展現狀的大勢所迫，也是大勢所趨。這對我們農村銀行發展而言，是挑戰，也是機遇，更是轉型發展、求突破、促蛻變的轉折點。

❷ 工商銀行北京分行如何積極履行大行擔當

近年來，中國工商銀行北京市分行積極踐行大行社會責任，傳承工商銀行服務人民軍隊「紅色金融」的優良傳統，始終秉承「軍隊服務無小事」的經營理念，將軍隊的服務保障工作擺在前面，始終堅持「安全、准確、及時、高效、保密」的原則，依託轄內系統及網點渠道優勢，不斷加強對軍隊客戶的服務投入，緊緊圍繞駐京部隊的發展建設和作訓保障，在IT系統建設、應急資金保障、網點專屬渠道建設、軍人個人金融服務等方面提供全力支持，探索打造「軍銀融合」的創新服務模式，為軍隊客戶提供全面的金融保障。

工行北京分行充分結合網點周邊軍隊客戶的特點，大力提升軍人專屬服務質量。在網點服務方面，該行全面梳理軍人客戶從到店到業務辦理的全流程服務規范，確保軍人客戶到店後能夠既快又好的辦理業務。同時，工行北京分行還通過「金融培訓進軍營」、「金融服務進軍營」的方式，將優秀師資帶入軍營，通過普及金融理財知識和講解防詐騙技巧，提升部隊官兵及家屬的風險防範意識。2018年以來，工行北京分行已累計組織開展了350餘場進軍營活動，面對面地向廣大官兵提供一站式綜合金融服務。

❸ 研究農村金融理論對當前應對中國農村金融改革有何意義

通過對農村金融改革發展的現狀和影響因素分析，新常態下農村金融改革發展應該有針對性的選擇相應路徑，採取有效措施，為實現農村金融改革發展的目標創造有利條件。

• 創新改善「三農」生態環境新思路，建立適應新常態的農村金融生態環境

在新常態下，良好的金融生態環境，是農村金融改革發展的重要前提。首先，應建立和完善農村金融法律法規體系，政府應積極推進農村金融立法，盡快出台保護農村金融的相關法律法規，加大農村金融機構執法力度。其次，廣泛開展信用文化建設活動。對涉農企業和農民進行「金融掃盲」，切實維護金融債權；進一步開展農村企業和農戶的信用評級活動，廣泛開展創建信用企業、信用鄉鎮、信用村和信用農戶活動，讓「誠信是金、誠信是財富」的觀念深入人心，並讓誠信企業，誠信農民獲得更多的信貸支持，獲得創業發展更多的金融服務，形成正向激勵機制；將失信者列入「不講信用」的黑名單，對「老賴」實行聯合信用懲戒。再次，完善信用擔保體系和風險分擔機制，提高風險防範能力，切實分散農村金融風險。最後，要建立健全農村金融風險預警體系。結合農村金融風險特點，加強金融風險監測，密切關注經濟新常態背景下農村金融信貸資產質量狀況，加強對農村金融機構表外業務與同業業務風險的監測分析，設定預警區間的預警指標，及時向金融機構與金融監管部門發出預警，適時提出農村金融安全運行的對策、建議及風險處置預案。

• 創新推廣多元化產品服務，打造屬於新常態農村金融的特色產品服務

在開展農村金融產品和服務創新方面，應該不斷堅持農村金融服務「滿意度、便利度和可得性」的原則，序時、有效、穩步實施。一是貫徹落實十八屆三中全會精神、引導各地農村金融機構不斷創新服務機制和產品策略，大力推廣「低成本、可復制、可持續」、「量體裁衣」式的農村金融產品與服務創新。二是按照十八屆三中全會、中央農村工作會議「賦予農民更多財產權利」改革部署貫徹落實工作，按照中央對農村集體土地所有權、承包權、經營權三權分置、經營權流轉的要求，慎重穩妥地推進農村承包土地的經營權和農民住房財產權抵押貸款試點工作，探索實現農民對農村集體資產股份的抵押、擔保權能，促進農業生產規模化、農業現代化、農民增收和城鄉統籌發展。三是重組盤活農村金融服務體系，機構向下延伸，重心下移，率先走好「服務」這步棋。除對現有農村金融網點進行全面改造升級，成為精品網點、標桿網點，提升服務品質外，還要對居住分散、交通不便的山區和重點村設立簡易服務網點，創辦「流動銀行」，定期開展「金融服務下鄉活動」，減少金融服務網路空白點，為農民打開金融服務的方便大門。五是在風險可控的前提下，創新開展涉農貸款特色業務，滿足客戶的信貸需求，並通過基金、保險、理財項目等方式，幫助農民實現資產增值，在加強服務覆蓋面的同時，實現收入結構多元化。

• 優化提高從業人員素質，培養適合新常態的農村金融專業人才

金融的特殊屬性與內在要求決定了行業對從業人員的素質要求較高，但基於多方面的原因，農村金融改革發展目前正面臨人才短缺且從業人員素質偏低的難題。因此在新常態下，農村金融改革發展必須從戰略高度重視人力資源結構的優化。首先，借鑒國內外的成功經驗，完善人力資源管理制度。根據地區農村產業結構或農村金融改革發展的實際需要，建立適合自身發展的人才管理制度，完善人才培養機制、選拔任用機制、評價發現與激勵保障機制，通過科學合理的制度安排形成人才建設長效機制。其次，加大人才的引進與培養力度，不斷優化人力資源結構。加強學習培訓，大力開展農情、社情、民情教育活動，強化做實農村金融人才支撐，還要著力提高農村金融從業人員的思想政治素質、業務素質和職業道德素質。最後，還要進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，加強基層基礎工作，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，特別是要加強農村金融系統各級領導幹部的作風建設。

• 充分發揮農村互聯網金融「大數據」優勢，推動新常態下農村金融改革發展的新浪潮

互聯網金融具備門檻低、效率高等多重「大數據」優勢，將互聯網金融與農村傳統金融快速、有效結合，將進一步加快農村金融的發展。首先，要充分利用現代科技手段和平台，加快網上銀行，電話銀行、手機銀行、自助銀行等金融服務品種在農村推廣，打通結算「瓶頸」，為「三農」融資和支付提供高效快捷服務，徹底解決金融服務群眾「最後一公里」問題。其次，堅持以信貸為主，投資理財為輔。要充分利用互聯網的優勢，豐富農村互聯網金融產品，整合農村閑散資金和小資金量，以農村資金助力農村經濟發展，釋放農村金融需求，促進農村經濟發展。再次，競合推動，實現普惠金融。農村傳統金融和互聯網金融並非只有競爭，而應相互補充、攜手並進。只有傳統金融的深度與互聯網金融的廣度結合，才能創造農村金融新生態，落實國家普惠金融戰略。最後，大數據成就大信用金融。大信用金融關鍵在於"大"，源於大數據科學的應用。大信用金融在個人信用評定工作中能夠節約時間，快速計算個人信用給予金融支持，大大提高金融效率，真正實現信用經營與資金經營的分離，推動農村互聯網金融健康發展。

❹ 如何推進銀行企業文化

一、人本文化建設是前提
首先是活化用人機制。能者上庸者下,以能力評優劣,以業績定勝負,以質效定報酬,以水平用人才。其次是活化分配機制。目前,盱眙農商銀行圍繞系統上線運行,加強多方調研,廣泛徵求多層面意見建議,其目的就是要打破平均分配,拉開收入檔次,激發全員內生動力與活力。三是活化溝通機制。搭建信息溝通交流的網路平台,圍繞內控管理、創新產品、信貸營銷、轉型發展等暢所欲言,獻計獻策。同時,通過召開民生生活會等形式,問計於民,問計所需,問計所盼,進一步密切幹部職工關系,主動幫助員工解決實際困難。四是活化監督機制。建立內外部義務監督員制度,對文明服務等事項進行全程監督,定期徵求意見,及時向行黨委反饋,以便加以及時整改。五是活化授權機制。正確處理嚴管與搞活、收權與放權的關系,防止一管就死、一放就亂。
二、道德文化建設是關鍵
首先是員工職業理想教育和道德教育要常態化、制度化,利用各種會議形式,加大職業理想和道德教育,著力打造「精神狀態奮發向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上」的企業文化氛圍。二是抓好職業紀律教育,用法律、法規規范員工行為,增強員工遵紀守法的自覺性、主動性。三是抓好職業道德教育,制定員工職業行為規范准則,牢記「三農」服務宗旨,遵守道德情操,防範道德風險。四是抓好執業理念教育,使愛崗敬業、開拓創新、忠誠實干、樂於奉獻的精神,成為全體員工共同的理想目標。五是抓好風險自律教育,教育員工要守得住清貧、耐得住寂寞,面對形形色色的誘惑,始終保持清醒的頭腦。
三、服務文化建設是基礎
要進一步鞏固擴大標桿網點建設的已有成果,加大督查督辦力度,嚴格按照櫃面「五步法」要求,做到規定的動作不走樣,自創動作有特色,充分展示自身金色招牌服務。要以服務廣大農民群眾、服務中小企業為主體,全力服務新農村建設和地方經濟發展; 要以先進的服務設施、優良的服務品種、快捷的服務效率、過硬的服務品德,形成優良的服務作風、靈活的服務方式、良好的服務環境,通過服務佔領更大市場與空間,進一步細化深耕農村市場,樹立自身形象。同時,要嚴格實行服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、責任追究制,做到嚴懲違規者絕不手軟、獎勵先進者絕不吝惜。
四、營銷文化建設是根基
首先是營銷文化與企業價值觀、發展目標高度要保持一致。在考慮自身發展的同時,著眼於價值觀、社會責任等,使企業發展目標多元化,發展內涵更加豐富。其次要倡導思維創新,在「人無我有、人有我優、人優我快、人快我精」上實現突破,強化創新與具體營銷策略、手段的組合,推廣營銷經驗,拓寬營銷思路。面對縣域其他商業銀行、股份制銀行、外地農商銀行服務向下延伸的態勢,我們必須立足農村、服務農業、支持農戶。因此,在新形勢下,必須縱深推進陽光信貸工程的落地,採取「整村推進,連片發放」的方式,在滿足千家萬戶普惠型金融服務的同時,加大對新型農業經營主體家庭農村等的支持力度,不斷打造特色農業升級版。
五、風險文化建設是保障
首先是狠抓合規環境和合規文化等軟體建設,加大對內控制度執行情況檢查的頻率和力度,及時查找問題、分析原因、完善制度,有效消除風險隱患,著力構建「不願為」的自律機制、「不能為」的防範機制、「不敢為」的懲戒機制。二是認真貫徹落實監管部門的各項要求,建立健全風險識別、風險監測、風險預警和風險化解機制和嚴格問責制,實現經營體制向流程銀行轉變、業務模式向零售銀行轉變、內控模式向合規風險管理轉變,有效促進各項業務的持續穩健發展。因此,要將管理、控制風險納入文化建設的范疇,通過文化的約束和引領,不斷強化風險防範意識,使風險防範成為廣大員工的自覺行動,這樣才能更加有效地防範和控制風險。
六、家園文化建設是和諧
敬業愛崗、愛行愛家是農商銀行構建和諧銀行、和諧家庭和文明崗位、優秀員工的最根本的基礎,是農商銀行得以健康、持續發展動力源。思想政治工作和豐富多彩的文體活動,能夠不斷陶冶員工情操,開闊員工視野,增強員工素質,振奮員工精神,提高企業文化的內涵。當前,我行成立的運動、文藝、業務三個俱樂部,吸納會員200餘人,不斷豐富員工業余文化生活、促進員工知識積累、凈化員工思想、宣傳農商行品牌、增強農商行影響力。同時,我們將充分發揮婦聯、工會、團組織等聯系員工的橋梁作用,關心職工冷暖,對因患病、重大事故而導致生活困難的職工家庭實行適當困難補助。並積極還開展「五好家庭」、「文明家庭」創建等活動,從而打造全行員工家庭成員彼此理解,彼此信任,相互依賴,相互支持的和諧環境。

❺ 國家對在讀研學生(特別是農村丿有什麼相關鼓勵

通過對農村金融改革發展的現狀和影響因素分析，新常態下農村金融改革發展應該有針對性的選擇相應路徑，採取有效措施，為實現農村金融改革發展的目標創造有利條件。創新改善「三農」生態環境新思路，建立適應新常態的農村金融生態環境在新常態下，良好的金融生態環境，是農村金融改革發展的重要前提。首先，應建立和完善農村金融法律法規體系，政府應積極推進農村金融立法，盡快出台保護農村金融的相關法律法規，加大農村金融機構執法力度。其次，廣泛開展信用文化建設活動。對涉農企業和農民進行「金融掃盲」，切實維護金融債權；進一步開展農村企業和農戶的信用評級活動，廣泛開展創建信用企業、信用鄉鎮、信用村和信用農戶活動，讓「誠信是金、誠信是財富」的觀念深入人心，並讓誠信企業，誠信農民獲得的信貸支持，獲得創業發展的金融服務，形成正向激勵機制；將失信者列入「不講信用」的黑名單，對「老賴」實行聯合信用懲戒。再次，完善信用擔保體系和風險分擔機制，提高風險防範能力，切實分散農村金融風險。最後，要建立健全農村金融風險預警體系。結合農村金融風險特點，加強金融風險監測，密切關注經濟新常態背景下農村金融信貸資產質量狀況，加強對農村金融機構表外業務與同業業務風險的監測分析，設定預警區間的預警指標，及時向金融機構與金融監管部門發出預警，適時提出農村金融安全運行的對策、建議及風險處置預案。創新推廣多元化產品服務，打造屬於新常態農村金融的特色產品服務在開展農村金融產品和服務創新方面，應該不斷堅持農村金融服務「滿意度、便利度和可得性」的原則，序時、有效、穩步實施。一是貫徹落實十八屆三中全會精神、引導各地農村金融機構不斷創新服務機制和產品策略，大力推廣「低成本、可復制、可持續」、「量體裁衣」式的農村金融產品與服務創新。二是按照十八屆三中全會、中央農村工作會議「賦予農民財產權利」改革部署貫徹落實工作，按照中央對農村集體土地所有權、承包權、經營權三權分置、經營權流轉的要求，慎重穩妥地推進農村承包土地的經營權和農民住房財產權抵押貸款試點工作，探索實現農民對農村集體資產股份的抵押、擔保權能，促進農業生產規模化、農業現代化、農民增收和城鄉統籌發展。三是重組盤活農村金融服務體系，機構向下延伸，重心下移，率先走好「服務」這步棋。除對現有農村金融網點進行全面改造升級，成為精品網點、標桿網點，提升服務品質外，還要對居住分散、交通不便的山區和重點村設立簡易服務網點，創「流動銀行」，定期開展「金融服務下鄉活動」，減少金融服務網路空白點，為農民打開金融服務的方便大門。五是在風險可控的前提下，創新開展涉農貸款特色業務，滿足客戶的信貸需求，並通過基金、保險、理財項目等方式，幫助農民實現資產增值，在加強服務覆蓋面的同時，實現收入結構多元化。優化提高從業人員素質，培養適合新常態的農村金融專業人才金融的特殊屬性與內在要求決定了行業對從業人員的素質要求較高，但基於多方面的原因，農村金融改革發展目前正面臨人才短缺且從業人員素質偏低的難題。因此在新常態下，農村金融改革發展必須從戰略高度重視人力資源結構的優化。首先，借鑒國內外的成功經驗，完善人力資源管理制度。根據地區農村產業結構或農村金融改革發展的實際需要，建立適合自身發展的人才管理制度，完善人才培養機制、選拔任用機制、評價發現與激勵保障機制，通過科學合理的制度安排形成人才建設長效機制。其次，加大人才的引進與培養力度，不斷優化人力資源結構。加強學習培訓，大力開展農情、社情、民情教育活動，強化做實農村金融人才支撐，還要著力提高農村金融從業人員的思想政治素質、業務素質和職業道德素質。最後，還要進一步加強思想建設、組織建設和作風建設，加強基層基礎工作，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用，特別是要加強農村金融系統各級領導幹部的作風建設。充分發揮農村互聯網金融「大數據」優勢，推動新常態下農村金融改革發展的新浪潮互聯網金融具備門檻低、效率高等多重「大數據」優勢，將互聯網金融與農村傳統金融快速、有效結合，將進一步加快農村金融的發展。首先，要充分利用現代科技手段和平台，加快網上銀行，電話銀行、手機銀行、自助銀行等金融服務品種在農村推廣，打通結算「瓶頸」，為「三農」融資和支付提供高效快捷服務，徹底解決金融服務群眾「最後一公里」問題。其次，堅持以信貸為主，投資理財為輔。要充分利用互聯網的優勢，豐富農村互聯網金融產品，整合農村閑散資金和小資金量，以農村資金助力農村經濟發展，釋放農村金融需求，促進農村經濟發展。再次，競合推動，實現普惠金融。農村傳統金融和互聯網金融並非只有競爭，而應相互補充、攜手並進。只有傳統金融的深度與互聯網金融的廣度結合，才能創造農村金融新生態，落實國家普惠金融戰略。最後，大數據成就大信用金融。大信用金融關鍵在於"大"，源於大數據科學的應用。大信用金融在個人信用評定工作中能夠節約時間，快速計算個人信用給予金融支持，大大提高金融效率，真正實現信用經營與資金經營的分離，推動農村互聯網金融健康發展。

❻ 銀行系統標桿網點建設感想

① 知榮辱，樹新風 總書記「八榮八恥」的重要講話，全面闡述了社會主義榮辱觀的具體要求，是對中華民族傳統道德的精闢概括。總書記的「八榮八恥」講話發表後，大家都進行了認真學習，並結合各自的工作實際，提出了貫徹「八榮八恥」講話精神實施意見。下一步，我們要圍繞學習、宣傳、實踐講話精神，重點做好三個方面的工作： 一是深刻理解總書記的講話內涵和重要意義。總書記的這次講話與加強思想政治工作、加強社會主義道德建設的一貫要求是一致的。我們要充分認識講話的時代背景，逐字逐句理解講話內容，牢固樹立起社會主義榮辱觀。 二是有效地推進社會主義榮辱觀教育的開展和深入。要組織開展一系列豐富多彩的教育活動，推出好的典型，用典型帶動活動開展。要營造濃厚的教育氛圍，媒體宣傳要滲透到各項活動中。各單位、各部門要各司其職，搞好配合聯動，盡快見到實效。 三是爭做社會主義榮辱觀的模範實踐者。要下大力氣，突出抓好青少年和廣大公民的教育，教育工作者和公務員要率先垂範，積極倡導文明風尚，起到模範帶頭作用。 四是要把社會主義榮辱觀教育納入目前正在開展的保持共產黨員先進性教育活動之中。要把社會主義榮辱觀教育與學習貫徹黨章結合起來，引導廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發揚優良傳統，牢記「八榮八恥」，進一步提高思想道德素質；要把社會主義榮辱觀教育與查找在黨性黨風、思想道德方面存在的突出問題結合起來，在深入整改上下功夫；要把社會主義榮辱觀教育與完成有關制度規范結合起來，建立和完善加強道德修養、保持共產黨員先進性的長效機制。 五是要把社會主義榮辱觀教育作為領導幹部教育培訓和領導班子思想政治建設的重要內容。各級組織部門要結合實際，研究制定加強對各級領導幹部社會主義榮辱觀教育的規劃和措施。要把社會主義榮辱觀作為各級黨委（黨組）中心組學習的重要內容，認真進行專題學習研討，深入理解和把握「八榮八恥」的重要論述，增強貫徹落實的自覺性。各級黨校、幹部學院和其他幹部培訓機構要把社會主義榮辱觀教育作為一項重要內容，納入到教學、研究工作之中，切實使社會主義榮辱觀教育入腦入心。要把社會主義榮辱觀教育作為各級領導班子思想政治建設的一項重要基礎性工作和長期任務，與學習貫徹黨章緊密結合，引導各級領導幹部學在前面、做在前面，做「八榮八恥」的積極實踐者，用自己的模範言行和人格力量為群眾作出表率，同時，要教育各級領導幹部在工作中，按照社會主義榮辱觀的要求，積極引導和規范社會道德生活，帶動全社會形成知榮辱、樹新風、促和諧的文明風尚。 六是要把踐行「八榮八恥」情況作為幹部考核評價的重要標准。 ②知榮辱，樹新風 手之間，是善惡美醜；點滴之中，有是非榮辱。「榮辱觀」大討論連日來在市民中引起熱議，更多的市民則以自己的實際行動來揚善懲惡。 「3月23日，江西籍『的哥』吳智斌拾到4萬元巨款，交還失主，還婉拒失主的五千元酬金。這個感人故事經報道後，已經在社會各界引起榮辱觀大討論。今天大家一起做好事，以實際行動學習吳智斌。」昨天，安裝在「的哥」林元明所駕駛計程車上的GPS衛星系統，收到這樣一條簡訊。 這是市運管處昨天上午聯合市計程車志願服務隊、計程車愛心文明服務總隊向全市計程車駕駛員發出「學習吳智斌拾金不昧的精神，擦亮城市『窗口』」的倡議書。它通過溫州聯誼衛星定位系統有限公司的GPS平台發向裝有GPS衛星定位系統的市區1400輛計程車。這條「榮辱簡訊」很快在市區3329輛計程車的駕駛員之間傳遞著。 計程車愛心文明服務總隊隊員周雪鳴昨天在附二醫拉了一名行動不便的病人到火車站，直到將其攙扶到火車站候車廳後方才離去。 市計程車志願服務隊隊員張友明是名來自安徽的「新溫州人」。昨天他將水心敬老院內的一名老人背出來坐到車上，送到醫院後又背著老人去掛號……計程車駕駛員正以社會主義榮辱觀的要求，為擦亮這座城市的「窗口」帶好頭。 「明是非，知榮辱」的不僅僅是計程車駕駛員，社會各界正以「八榮八恥」樹起道德新標桿，爭做當榮之事。 在市區汽車新南站當保安的河南籍青年史紅印，昨天凌晨值班巡邏時，在候車室的角落裡發現了一個離家出走已七八天、來溫尋找親人的小男孩後，不僅煮水餃給小男孩吃，還幫助小男孩聯繫到了家人。當小男孩的家人聞訊趕來並買來香煙表示酬謝時，卻被史紅印謝絕了。「任何人見了都會這么做的。」對於自己的熱心行為，史紅印只有簡單的一句話。 參加榮辱觀討論的市民說，每一天，我們都可能面臨是非榮辱的選擇：路過十字路口，是停下遵守信號燈，還是快步搶行；看到別人有困難，是熱心相助，還是冷漠處之；面對困難，是自強不息，還是自暴自棄…… 一個人的榮辱觀，折射著一個人的人生觀、價值觀和世界觀。我們的社會不可「以恥為榮」，而應知恥而後勇，做當榮之事、拒為辱之行。是非、善惡、美醜的界限絕對不能混淆，堅持什麼、反對什麼，倡導什麼、抵制什麼，都必須旗幟鮮明，明是非，知榮辱，社會才會走向一個善善相生的發展方向。 新華網北京3月19日電 中央組織部日前發出通知指出，認真學習貫徹胡錦濤總書記關於社會主義榮辱觀的重要論述，是當前加強領導班子建設、幹部隊伍建設和黨員隊伍建設，以及組織部門自身建設的一項重大而緊迫的戰略任務。各級黨委組織部門要通過多種形式廣泛組織開展學習討論，深入理解樹立社會主義榮辱觀的重大意義、深刻內涵和基本要求，切實增強學習貫徹的自覺性和責任感、緊迫感，從貫徹落實科學發展觀、加強黨的執政能力建設、黨的先進性建設和和諧社會建設的戰略高度，把樹立社會主義榮辱觀作為加強黨員幹部隊伍思想作風建設和組織部門自身建設的基礎性任務，切實抓緊抓好。 通知強調，胡錦濤總書記提出的以「八榮八恥」為主要內容的社會主義榮辱觀，概括精闢，寓意深刻，涵蓋了愛國主義、社會主義、集體主義思想，抓住了當前人民群眾普遍關注的社會現實問題，集中表達了廣大幹部群眾的共同心願，是非標准鮮明，價值導向明確，是社會主義價值觀的具體化和科學發展觀的重要組成部分，體現了中華民族傳統美德和當今時代精神的完美結合，體現了依法治國和以德治國的有機統一，對於進一步匡正社會風氣、提高文明程度、推進和諧社會建設，都具有重要的指導意義。認真學習貫徹胡錦濤總書記重要講話精神，深入開展社會主義榮辱觀學習教育，對於教育廣大幹部、黨員以及組工幹部牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，加強黨性修養，堅定理想信念，保持共產黨員先進性，進一步增強黨組織的創造力、凝聚力、戰鬥力都具有重要的指導意義。 通知指出，各級黨委組織部門要在認真學習、深刻領會講話精神的基礎上，緊密結合組織工作的各項任務，研究提出貫徹落實的具體措施，切實把樹立社會主義榮辱觀的任務落實到組織工作中去。一是要把社會主義榮辱觀教育納入目前正在開展的保持共產黨員先進性教育活動之中。要把社會主義榮辱觀教育與學習貫徹黨章結合起來，引導廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發揚優良傳統，牢記「八榮八恥」，進一步提高思想道德素質；要把社會主義榮辱觀教育與查找在黨性黨風、思想道德方面存在的突出問題結合起來，在深入整改上下功夫；要把社會主義榮辱觀教育與完成有關制度規范結合起來，建立和完善加強道德修養、保持共產黨員先進性的長效機制。二是要把社會主義榮辱觀教育作為領導幹部教育培訓和領導班子思想政治建設的重要內容。各級組織部門要結合實際，研究制定加強對各級領導幹部社會主義榮辱觀教育的規劃和措施。要把社會主義榮辱觀作為各級黨委（黨組）中心組學習的重要內容，認真進行專題學習研討，深入理解和把握「八榮八恥」的重要論述，增強貫徹落實的自覺性。各級黨校、幹部學院和其他幹部培訓機構要把社會主義榮辱觀教育作為一項重要內容，納入到教學、研究工作之中，切實使社會主義榮辱觀教育入腦入心。要把社會主義榮辱觀教育作為各級領導班子思想政治建設的一項重要基礎性工作和長期任務，與學習貫徹黨章緊密結合，引導各級領導幹部學在前面、做在前面，做「八榮八恥」的積極實踐者，用自己的模範言行和人格力量為群眾作出表率，同時，要教育各級領導幹部在工作中，按照社會主義榮辱觀的要求，積極引導和規范社會道德生活，帶動全社會形成知榮辱、樹新風、促和諧的文明風尚。三是要把踐行「八榮八恥」情況作為幹部考核評價的重要標准。在今明兩年地方黨委換屆工作中，要採取有力措施，深入考察了解領導幹部學習貫徹社會主義榮辱觀的情況，把踐行「八榮八恥」的情況作為評價和使用幹部的重要依據之一，真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風上過得硬、群眾信得過的幹部選拔到領導崗位上來。 ② 通知要求，廣大組工幹部要努力做學習實踐社會主義榮辱觀的模範。各級黨委組織部門要把社會主義榮辱觀教育作為進一步加強自身建設的重要內容，與當前正在開展的「堅持公道正派、加強能力建設、永葆共產黨員先進性」主題實踐活動緊密結合，與踐行組織部門職業道德規范緊密結合，與繼承和發揚組織部門優良傳統緊密結合，豐富教育內容，創新教育形式，增強教育效果，使「八榮八恥」成為廣大組工幹部的基本行為准則。廣大組工幹部要認清自己在樹立社會主義榮辱觀中肩負的重要責任，堅持從我做起，從點滴做起，切實把「八榮八恥」轉化為自覺行動，努力作社會主義榮辱觀的模範實踐者和積極推動者，進一步在全社會樹立組工幹部的良好形象。 汲取傳統的精華，才擁有牢固的根基；反映時代的精神，才能引領時代的風尚。 胡錦濤同志關於樹立社會主義榮辱觀的重要論述，明確了我國社會當前基本的價值取向和行為准則，體現了中華民族傳統和改革開放的時代要求，具有很強的思想性和現實針對性。 榮辱觀古已有之，榮辱心人皆有之。不同的時代，不同的民族，持有不同世界觀、人生觀、價值觀的人們，其榮辱觀是不同的。恩格斯說，「每個社會集團都有他自己的榮辱觀」。社會主義榮辱觀，回答的是社會主義社會中，什麼是光榮，什麼是恥辱。樹立社會主義榮辱觀，既要發揚優良傳統，又要體現時代精神；既要立足本國，又要面向世界；既要把握今天，又要面向未來。 每個時代、每個民族的榮辱觀，歸根結底是由那個時代那個民族生產力的發展水平決定的，同時也極大地作用於經濟社會的發展。以「八榮八恥」為主要內容的社會主義榮辱觀，具有鮮明的時代特徵。它對榮恥的界定，對是非的判斷，對美醜的區分，立足中國的現實國情，著眼現代化的發展要求，體現了繼承與創新的統一。 「八榮八恥」體現了社會主義初級階段的特徵。社會主義榮辱觀內含著社會主義思想道德建設的指導思想、方針原則和公民的基本道德規范，堅持了以為人民服務為核心，以集體主義為原則，以愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義為基本要求。「八榮八恥」既有先進性的導向，又有廣泛性的要求，引導人們擺正個人、集體、國家的關系，正確處理個人與社會、競爭與協作、先富與共富、經濟效益與社會效益等關系，確立了在社會主義社會，全體公民普遍認同和自覺遵守的行為准則。 「八榮八恥」反映了市場經濟的特點。社會主義市場經濟的發展，大大增強了人們的自立意識、競爭意識、效率意識、民主法制意識和開拓創新精神，但市場自身的缺陷和消極因素也會反映到人們的思想道德和人與人的關繫上來。市場經濟是利益經濟、效益經濟，更是信用經濟、法制經濟。「八榮八恥」針對拜金主義、享樂主義、見利忘義、損公肥私、不講信用、欺騙欺詐等消極現象和社會公害，提出鮮明的是非、善惡界限。它所包含的豐富內涵，為保證社會主義市場經濟的健康發展，為建設與社會主義市場經濟相適應的道德體系，提供了思想基礎。 「八榮八恥」展現了現代社會的特性。隨著科技發展和社會進步，人們的公共生活領域不斷擴大，相互交往日益頻繁，社會分工日益細密，「八榮八恥」在維護公眾利益、公共秩序，保持社會穩定方面的作用更加突出，成為公民個人道德修養和社會文明程度的重要表現。「八榮八恥」在公共生活、公共利益等方面，確立了公民應當遵循的行為准則，有利於促進社會的全面進步和人的全面發展。 在我們的社會里，是非、善惡、美醜的界限不能混淆。否則，社會和諧不起來，經濟發展不起來，民族精神振作不起來，國家也強盛不起來。胡錦濤同志提出的「八榮八恥」，旗幟鮮明地指出我們應該堅持什麼，反對什麼，倡導什麼，抵制什麼，應當成為我們每個共產黨員和每個公民應有的價值取向和行為准則。 一個時代有一個時代的精神風尚。「八榮八恥」在全社會蔚然成風，我們的民族就能夠在思想道德建設上，站在時代前列，領引時代風尚，推動時代進步。 八榮八恥的根本是什麼呢？我常常想，當一個人以八榮八恥為鏡子的時候就明白自己更多些；當一個人終身以八榮八恥為鏡子的時候，他就能與世界上最偉大的人們比肩齊高！請看這一串光輝的名字： 周恩來，他一生服務人民，鞠躬盡瘁，死而後已。 錢學森，中國導彈之父，美國說他抵三個師，在新中國誕生後毅然回到自己的祖國。 李四光，當外國專家定論中國沒有石油時，他自信地說：科學證明中國有儲量豐富的油氣。 李瑞環，熱愛本職崗位，從一個普通的建築工人成長為黨和國家領導人。 焦裕祿，將災難中的蘭考人民緊緊團結起來，與風沙鹽鹼戰斗到生命最後一刻。 孔子，早在2000多年前就教育他的弟子要誠實。在學習中，知道的就說知道，不知道的就說不知道。他認為這才是誠實守信對待學習的正確態度。 邱少雲，為了大部隊的行動，堅守紀律，強忍著烈火燒身直到犧牲。 雷鋒，一雙襪子補了又補，卻寄錢救濟戰友的家人。 這些鮮明的事例告訴我們，不管是過去，今天還是將來，八榮八恥的根本就是如何學會做人，做一個對社會負責，對祖國人民有貢獻的人。反之，那些遺臭萬年的八恥類人物將會永遠被人民和時代唾棄，踩在腳下 回答者：123456abcd - 童生 一級 4-21 18:07 《「知榮辱，樹新風」》 作者:少娟 「以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團結互助為榮，以損人利己為恥；以誠實守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀守法為榮，以違法亂紀為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥」。 在構建社會主義和諧社會的今天，胡錦濤總書記提出「八個為榮、八個為恥」的講話，這對推動良好社會風氣，建設文明民主國家，對在全社會弘揚真善美、打擊假惡丑，具有十分重要的意義，胡錦濤總書記集中、全面、系統地提出社會主義榮辱觀的建設和引導問題，非常及時，也十分必要。我們要認真的學習胡錦濤總書記提出「八個為榮、八個為恥」的講話。「八榮八恥」是辨是非，明榮辱，分善惡，識美醜的指南，是引導我們認真學習，提高素質、陶冶情操、積極向上的作用，是引領社會風尚的一面旗幟。在當今的社會里，有為數不少的青少年，存在著是對是非、善惡、美醜的界限模糊不清的現象，甚至有的青少年不思進取，不讀書，不看報，不關心國家大事，不知道雷鋒，劉英俊，劉胡蘭...是誰，不知道他們的先進事跡是什麼，卻崇拜當紅歌星，對他們的一切了如指掌，所以說在當前，愛國、守法、誠信、友愛、應成為時代的主流，不應該讓一些消極因素在影響著社會肌體的健康。明榮辱、揚正氣，是時代的需要、改革的需要、發展的需要、建設和諧社會的需要。 構建社會主義和諧社會，樹立社會主義榮辱觀是當前社會的主流，誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與人之間和諧相處，這些和諧是社會的基本特徵，需要全體人民有共同的道德遵循，使整個社會有穩定的內在秩序。構建社會主義和諧社會，不需要華麗的言詞,而是需要樸素的感情；不需要高談論調，而是需要平凡朴實；不需要脫離實際，而是要面對現實。其實，和諧社會的因素就在我們身邊，它是每天的點點滴滴，天天面對，事事相關，你每做一件事情，每做一項工作，每說一句話，都和「和諧」「榮辱觀」有著千思萬屢的聯系，比如，你在工作中糾正車輛違章時,你是不是做到了文明糾章,禮貌待人?在別人有危難時,你能不能挺身而出?在乘公共汽車的時候，能不能做到扶老協幼?先下後上？置身影劇院或其他公共場所時，能不能不要隨地吐痰和大聲喧嘩......等等。這些都是好的社會風尚，都是構成社會主義道德的鮮明指向。如果這些你做到了，他做到了，我做到了，人人都做到了，那麼才能形成維系社會和諧的精神紐帶和道德風尚，才能樹立社會主義榮辱觀。 在這次活動中，我一定要從自己做起，從點滴做起，一定要一步一個腳印地走好人生，不斷努力的提高個人素質，樹立正確的人生觀、價值觀，使自己成為一個熱愛祖國、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、團結互助、誠實守信、遵紀守法、艱苦奮斗的好公民；決不做危害祖國、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、損人利己、見利忘義、違法亂紀、驕奢淫逸的人。 m

❼ 如何加強網點規范化服務建設及其意義

通過學習領會「一條道路，兩場革命」的戰略思想，結合工作實際，針對如何提升我行網點服務水平這一問題，提出幾點粗淺建議。一、推廣差異化服務，明確各網點市場定位。這一年以來，浦發銀行、浙商銀行等股份制銀行相繼入駐龍港，宣告著龍港各大銀行間的競爭變得愈加激烈，如何保持運營穩定，搶占服務先機，龍港地區利用我行點多的優勢對網點試行差異化服務，或是一條可持續的特色化發展道路。 依據客戶需求與價值差異，明確網點為誰服務，提供什麼樣的服務，如此，差異化服務理念呼之欲出。伴隨著溫州銀行、浦發銀行、浙商銀行等幾家銀行的連續入駐，龍港中高端客戶市場的競爭將變得更加激烈。在這樣的背景下，合理利用網點的地理優勢，加強市場細分，明確客戶定位，實現客戶定位的差異化就顯得極為重要。舉個例子，比如通過細致調研，在龍港十三個網點中劃分出「小額貸款受理點」、「中間業務受理點」兩個試點。小額貸款受理點負責受理10萬元以下的貸款業務，提供「調查、授信、審批、發放」一條龍式的金融服務。中間業務受理點負責受理水費、電費、電話費、國稅、地稅、證券等中間業務的現金繳款和辦理代扣業務，這樣可以在一定程度上統一龍港地區中間業務市場，最大程度減少單位之間的無謂內耗。將小額貸款和中間業務劃分出來，既減輕了大部分網點的臨櫃壓力，也給廣大客戶提供了更為舒適的服務環境。還有針對對公客戶、個私高端客戶，也可根據各網點的地理位置和周邊客戶特點對網點進行功能定位，實施網點特色化服務。二、加強基礎設施建設，實現營業場功能分區改造。其一，通過對我行不同時間區域不同種類業務受理情況的調研分析，明確客戶流動規律，明確受理各項業務分別所需要的時間，進而配合實現網點的功能分區改造。將有條件的營業場所劃分為自助服務區、現金服務區、非現金服務區、休息等候區、營銷宣傳區、貴賓服務區，從而營造便捷、舒適、高效的金融服務環境。譬如面對一些客戶前來辦理掛失、開戶等程序相對復雜的非現金業務，設立針對性強的非現金服務窗口或者獨立的非現金服務區。對引導員加強學習培訓，方便其引導客戶進行相關業務的辦理。從而，既能減少客戶排隊等候的時間，也能增加客戶辦理業務的流暢性和私密性。其二，擴大自助設備的影響范圍，引導更多客戶學習使用自助設備，充分優化資源配置，使得那些無法使用自助設備滿足自身金融服務需求的客戶能夠得到及時、高效、優質的服務。另外，加強自助設備的維護和監控，尤其要保障自助設備在非營業時間能夠正常運行，保持服務的連續性、穩定性和高效性。另外，通過標桿網點特色化建設持續推進，由此帶來優美的營業環境、高效的工作質量，進而贏取廣大新老客戶的肯定和褒獎，給我行鞏固、拓寬儲源打下扎實基礎。三、協調整合網點資源，推廣浮動窗口服務。對內，加強對網點業務繁忙情況的監控，依據各網點在不同時期繁忙程度有別，客戶不同時期需求有別這一實際情況，通過對全員的組織、協調、安排，配備一支業務扎實、調動性強的員工隊伍。根據各網點的業務受理情況，合理地臨時性地調動臨櫃人員，便於及時調整各網點開放窗口的數量，確保龍港地區各方面資源價值得以最大程度體現。改善業務流程，加強與客戶的緊密聯系。在一些與農民關系密切的網點，在確保風險可控的前提下，適當放寬業務受理的要求，便於臨櫃人員與客戶溝通，以及提供服務，也便於客戶更好更快地融入我行所構建的金融市場中來。針對一些層次高、存量大、關系密切的客戶，增強臨櫃服務的彈性，在風險可控的前提下，部分業務合理簡化，保障儲源不流失，保證發展不受滯。對外，講究合理引導。通過對引導員的培訓和再教育，使其自覺增強主動服務的意識，拓寬業務知識的層面，孕育溫和而又不失熱情的服務態度，為我行一線服務注入活力。在營業場顯眼位置張貼一些具備引導意義、指向作用的宣傳畫，利用生動鮮活的畫面，運用通俗貼切的話語，即時引導客戶前往相對空閑的窗口、相對空閑的網點辦理業務，提高網點運營能力，使得各網點價值均得以較大程度的實現。四、營造良好企業文化，完善員工獎罰機制。以業務知識學習、技能比賽等為載體，靈活運用知識競賽、技能標兵等多種形式，營造一個「共同學習、積極向上」的文化氛圍，進一步提高全員的業務和實務水平。牢抓深入學習「一條道路，兩場革命」的良好機遇，幫助全員全面樹立和自覺實踐「一條道路，兩場革命」思想，使「一條道路，兩場革命」植根於業務經營、內控建設和風險防範中，促進規模、質量、效益的和諧發展。另外，加強本行制度辦法的學習，在行內形成濃厚的學習氣氛，使學習常規化、制度化。建立科學的考核激勵和人事管理機制。要通過「能者授職、功者授祿、勤者授譽、惰者鞭策」的不拘一格的激勵機制，將員工的經濟利益與銀行的經營效益直接掛鉤，通過營造「重人才、重業績、重知識」的用人環境，最大限度激發員工潛能，提高員工工作的主動性，增強員工攬儲的積極性，推動我行可持續發展。五、加大業務宣傳力度，重塑我行服務形象。樹立正確的合行主人翁意識，以營業場所為核心陣地，以「ATM機豐收卡取款不收費」、「ATM機豐收卡轉賬不收費」、「存貸掛鉤、利率更優」、「免費簡訊息提醒服務」以及新增的網銀業務、信用卡業務等優勢或新推廣業務為主要內容，以廣播電台、簡訊平台、LED滾動式屏幕、ATM機顯示畫面為強力媒介，以張貼海報、客戶走訪、戶外宣傳等為輔助手段，將業務宣傳工作切實落到實處。保持與自來水廠、電力局、電信局、稅務局等中間業務負責部門的緊密聯系，藉助他們的力量，宣傳我行的業務優勢。另外，加強與特約商戶的聯系，開展分期付款、消費積分兌換禮品等宣傳活動，在相關商戶處張貼宣傳海報、擺放宣傳彩頁，增強與客戶聯系的密切程度。深入社區、深入農戶，了解他們的經濟情況，把握他們的資金需求，建立真實、健全的信息檔案之餘，大力宣傳我行業務發展情況和各項優惠政策。已經配備多媒體播放系統的營業場所，應當為等候的客戶群體展現一些客戶常常會接觸到的業務操作流程，甚至一些理財知識和與我行關系密切的行業發展信息。六、調整客戶反饋渠道，保持穩定密切聯系。客戶資金，是我行發展的根本；客戶意見，是我行發展的動力。由此，完善客戶意見反饋機制至關重要，任重道遠。建議以下幾條途徑：其一，通過發放問卷調查、意見簿管理、投訴反饋等多方渠道，搜集一些真實可靠的一手資料，藉助這些資料的分析，力促改善我行陳舊的服務面貌。其二，每月針對客戶提出的意見建議，開展研討會，邀請各項業務涉及的部門主管到場參加，會後並將研討結果上報總行參考。如遇緊急情況，經主管領導批准同意，可破例提前增開一次，及時為客戶解決難題，為合行發展增添更多機遇。其三，開展「二次溝通」活動。將所反饋的意見處理結果告知客戶，一些相較復雜的問題，可以以書函的正式形式通知客戶，同時感謝客戶對我行工作的支持和勉勵。其四，善於利用網站優勢，在網站上單獨開辟一個客戶反饋意見的渠道，便於客戶以真實身份直接向我行反映發展過程中可能出現的種種問題。七、倡導業務服務創新，煥發我行全新活力。1．借網站，巧打信息牌。借用網站，我行可將一些平時業務辦理過程中需要注意的事項，一些業務的辦理流程，一些業務需要填寫的材料，公開在網站上做出明示，並提供下載。臨櫃或信貸工作人員在平時業務辦理過程中，也要加強這一方面的宣傳，使得一些有一定文化素質、具備較強學習能力的客戶能夠及時了解這一新途徑，了解本行業務辦理的相關信息，最終實現方便客戶，緩解臨櫃壓力的目的。2．改流程，提服務效率。通過集體討論研究，針對一些可以通過科技信息解決的問題，我行應統一整理匯總，上報省聯社，建議修改。適當調整存在問題的系統，將之優化，加以完善，進而把困擾客戶許久、纏繞臨櫃許久的老難題徹底解決。譬如，開戶業務，我行是否可以考慮在綜合業務系統中，將該業務與「簡訊通業務」、「ATM機轉賬額度升級業務」、「水電費、電話費代繳業務」進行必要的整合，從而實現一個頁面，便可以一次性地、有選擇性地辦理客戶有需求的所有業務，從而方便客戶，也能便利於臨櫃，提高工作效率。3．借創新，破服務堅冰。藉助科技力量，我行應大力開發和普及非現金服務工具，譬如網銀、自助設備等。非現金服務的能力，不僅是未來銀行業競爭的重頭戲，更是未來我行想在我縣眾多銀行中保持龍頭地位的重要武器。謝謝大家!