農行三農金融服務室

A. 農業銀行如何做好三農服務工作

加大服務三農力度，為三農客戶和小微企業提供優質的金融服務，保障農業生產資金需求。圍繞強農惠農富農政策，積極探索符合當地實際的商業化服務三農模式，增強基礎金融服務能力。

B. 農行互聯網金融服務「三農」怎麼干

要把握好互聯網金融服務「三農」的方向和重點，突出「三農」金融服務主業，擴大普惠金融覆蓋面，通過運用互聯網和大數據技術，把更多的「三農」業務搬至網上，破解「三農」融資難、融資貴以及農產品進城等問題，讓更多的「三農」客戶使用農行產品、融入農行網路、享受農行互聯網金融服務。
在這個過程中，要緊扣三條主線：
◆ 一是基礎金融服務，通過互聯網化升級改造，把「金穗惠農通」服務點打造成多功能的互聯網金融服務「三農」重要節點；
◆ 二是最具重要性的線上融資服務，在加快對傳統農戶貸款標准化、線上化改造的基礎上，批量化、規模化地為農村廣大客戶提供貸款，解決農戶貸款面臨的成本、效率、風險等問題；
◆ 三是電商金融服務，這是農行互聯網金融服務「三農」的重要補充，一定要有清晰的定位，做出農行特色。
要積極穩妥推進互聯網「三農」融資服務。要堅持商業銀行信貸業務運作基本原理，用互聯網手段選好戶、把好度、控好險。
要從品牌、系統、制度等方面著手，統一全行互聯網「三農」融資服務品牌，建設好互聯網服務「三農」融資資料庫，構建一整套與之相適應的信貸制度體系，做好融資服務整體設計。
要鼓勵各行開拓思路、勇於探索、積極創新，做出特色和品牌，形成百花齊放的良好局面。
要前瞻防控好互聯網金融風險，建立一套有「三農」特色的互聯網金融風險管控機制。

C. 中國農業銀行三農金融事業部制改革與監管指引的第一章 總則

第一條 為確保中國農業銀行股份制改革取得實效，堅持「面向三農、商業運作」的原則，有效推進三農金融事業部制改革與發展，依據《中華人民共和國銀行業監督管理法》、《中華人民共和國商業銀行法》等法律法規，制定本指引。
第二條 本指引所稱三農金融事業部制，是指中國農業銀行根據股份制改革的要求，為實施三農和縣域金融服務專業化經營而採取的一種內部組織管理模式，以縣域金融業務為主體，在治理機制、經營決策、財務核算、風險管理、激勵約束等方面具有一定的獨立性。
第三條 中國農業銀行要建立適應三農金融服務需要的事業部管理體制，構建科學的三農金融事業部治理機制和組織結構，著力提高三農金融服務水平和市場競爭力。
中國農業銀行要根據全行發展戰略目標，對納入事業部管理體制的三農金融業務，實行條線管理，下沉決策重心，提高決策效率，建立健全三農金融部權、責、利相結合的單獨核算和自我激勵約束的經營機制。
第四條 中國農業銀行要按照分類指導、循序漸進的原則，先試點、後推開，穩步推進三農金融事業部制改革。
第五條 中國銀行業監督管理委員會（以下簡稱中國銀監會）依法指導、監管中國農業銀行三農金融事業部制改革，對三農金融部的發展和運行情況進行考核和評估。

D. 中國農業銀行三農客戶服務中心工作怎麼樣啊主要是做什麼的，工作難嗎工資待遇怎麼樣啊

如果不是正式員工就不要考慮進去了。正式員工都有點惱火。想知道具體情況可以去天涯搜三農

E. 農行三農金融事業部是什麼

三農事業部就是農行將三農業務獨立出來，單獨配備資源、單獨考核，以利於更好的服務三農。

二級分行的三農金融事業部負責轄內縣域支行的業務督導、政策指導、績效考核、重點客戶營銷和風險監控檢查，負責將事業部「六個單獨」管理機制和政策資源落實到縣域支行，並把縣域支行經營管理情況及時反饋上級事業部。二級分行的三農金融事業部總經理由二級分行行長擔任分管副行長擔任常務副總經理。需要說明的是：三農事業部不是櫃員，大可放心。

F. 農業銀行的「三農服務」是幹啥的三農是指啥呢農業銀行為三農服務做過啥工作

三農是指：農民、農業、農村
農行的「三農服務」定位是響應國家政策，將一些金融服務及業務更多地傾向於三農方面。

G. 農行三農金融事業部工作人員是做什麼

二級分行的三農金融事業部負責轄內縣域支行的業務督導、政策指導、績效考核、重點客戶營銷和風險監控檢查，負責將事業部「六個單獨」管理機制和政策資源落實到縣域支行，並把縣域支行經營管理情況及時反饋上級事業部。二級分行的三農金融事業部總經理由二級分行行長擔任分管副行長擔任常務副總經理。需要說明的是：三農事業部不是櫃員，大可放心。

H. 農行三農客服中心（成都）的客服工作咋樣

機構職責
目前，三農客服中心已上收四川、新疆、內蒙古、河南等中西部7個省份的客服業務，95599人工客服已成功實現全天候、不間斷的全國覆蓋。作為與物理網點、自助機具、在線銀行並列的金融服務渠道之一，中國農業銀行客服中心已全面投產運營成都、天津、上海三大客服中心，它們遙相呼應、服務一致、資源共享、互為備份，構成農行一體化客服中心體系的主體。未來，三農客服中心將立足西南、輻射全國，以服務「三農」為宗旨，不斷增強農行在服務「三農」業務領域的綜合能力，持續提升農行在農村地區的核心競爭力，為服務「三農」和縣域「藍海發展戰略」的深入推進發揮重要作用。

1歷史沿革
中國農業銀行三農客服中心位於天府之國的成都，人傑地靈。領導當時頗費了一番周折對單位進行選址，最終選定了位於偏僻的南三環的置信未來廣場。成本低，為農行節省了很多資金。單位門口可以坐的車只有334,83,335路。其中83.和335還是單向，也就是說，來可以回去的時候是坐不到這個車的。家裡住的比較遠的話，來回坐車怕是要一個半小時以上，坐過334路地大概都曉得，此車以難等人多著稱。家住的遠的一定要慎重慎重再慎重。如果在單位周邊租房的話，五大花園和雙楠比較近一點，租金單間400左右，看個人情況，豐儉由己。
據了解，雙方於2008年11月28日簽訂投資合作協議，正式確定在成都高新區投資建設中國農業銀行三農客服中心項目。建成投產後，三農客服中心將成為融自助語音和人工服務為一體的多渠道、全天候、一站式的綜合客戶服務機構，與營業網點、自助機具、客戶經理等渠道一起構成農行完整客戶服務體系。[1]

2部門設置
三農客服中心目前在置信的未來廣場，該棟樓一共四層。一樓為運行保障部和食堂，二樓、三樓為運營部，四樓為綜合部。
說到這一定要八一八置信未來廣場該建築物。此樓修建的極富特色，堪稱極品樓宇。半圓狀的建築，外圍沒有任何窗戶，全棟樓只能靠幾個通風口和廁所的窗戶通風。。。。。。不來這工作，來這學習下建築設計也是不錯的。
綜合部包括行政、人力、後勤和財務，包括給各位發工資，運維部是維護我們單位電腦和系統的不多說了。
大家進來都是先從咨詢做起，慢慢的會往上升，英語好的可以當英語坐席，每月多兩百塊的補助，裡面很多英語坐席英語都是過專八的。投訴和貴賓也是選拔的，話務不錯，態度比較端正的都有進投訴貴賓的希望，但這基本上是三個月培訓和兩個月實習，三個月正式工作之後的事情了。投訴和貴賓是沒有補貼的，記得哦。好好學習英語，很有用的～～學好英語走到哪裡都不怕！！
再說下前台主管吧，女孩多，比我們大不了多少。說真的，很多人的業務真不怎麼樣，我也不想背地裡說人什麼，只是希望既然做了主管就請多提高自身的業務水平，你說起別人的時候底氣才能足。
後台聯動主要對客服代表的提交的單據進行審核，不通過的話駁回，駁回就是扣0．5分。差不多算成人民幣快4塊錢左右，很嚇人的～～有錯別字也要駁回的哦，進來以後一定要認真寫單據。
質檢部主要負責對我們的話務進行監聽，每個月抽十通左右的錄音打分。0分，60分，70分以下的錄音你就遭了，至於原因後面再來說，留個懸念。

3工資待遇
根據網上帖子資料，以及各種招聘信息。工資是以：底薪（1080元）+績效（720元，拿不到全額）+各種補貼、獎金（車補420，五險一金）。據說綜合工資是3400元/每月，不知道是不是到手的現金。
網上帖子爆料如下：
客服代表是和人才簽的合同，派遣制員工。工資組成分為基本工資，績效工資，五險一金，福利待遇。
目前我們的基本工資是1080，不要驚訝，不要惶恐，這是事實。
績效工資是720元。績效工資，顧名思義，做的多得的多，多勞多得。。這個大家都能理解，我就不解釋了。大家不要想這720元你可以拿全，這你也是想想就算了。績效不會全部發的，單位要扣下30%，只發給你70%。算下來每月做的好的拿600，做的少的拿400左右。基本上每小時平均20個電話的可以拿600，每小時17個的，或者遭了投訴和差錯或者事假過多的就沒什麼可拿了。上面的懸念給大家揭開，70分以下的話務扣你2%的績效，60分以下的話務扣你3%的績效，清零的0分的話務扣你4%的績效，！！！！！請假一天扣六十多，一小時十塊錢，三小時以上的扣一天的錢。夜班請假必須是三級甲等醫院開具的假條，夜班算你一天半的時間三天事假扣或六天病假扣你30%的績效。。
五險一金
簡單說下，人才給繳的，一月扣工資的300多。
福利待遇

福利待遇包括車費補貼和用餐補助已經過節補助
車費補貼每月為600（註：有票才能給發），用餐補助為500.（註：是不發現金的，每人有一張飯卡，每月充錢）。
車費補貼是每季度一發，也不會全部發，只發70%，也就是每季度會發1260元。每月算下來是420元。吃飯的那500元，在食堂吃飯，每頓是12塊錢，你是吃不到什麼的，一點鍾去吃飯的同事溫飽都是解決不了的。
十一和元旦春節會有五百塊的過節費或者人人樂的購物卡。不會都發的只發其中一樣
實際工資
好吧，我們算下，這是按做的好的來算的1080+600-300+420-=？？？大概有多少錢知道了吧，工作比較賣力，沒有請假遲到曠工考試不及格的情況下你拿到手的是2000不到。[2]

4工作內容

大家來應聘的都是客服代表，所以要重點講下客服代表的作性質和工作內容。

工作性質方面，三農客服中心是10年3月正式掛牌營業的。一共招收了五批客服代表，全部都是派遣制，也就是說你不是和農行簽的合同，你是和成都人才簽署的就業合同。派遣所謂的同工同酬，這你不要幻想了，或者說想想也就算了。大家來這里一定要想記清楚這一點，是派遣的就不要尋找歸屬感了。如果大家是為了「中國農業銀行」這塊大牌子來的，我勸你還是算了！

言歸正傳說下客服代表的工作內容。也許在外人眼裡，客服代表就是接個電話，這你就錯了。真的錯了。客服代表的工作是接電話但不單單是接電話那麼簡單。三農客服中心目前上收了，四川，內蒙，新疆，貴州，雲南，河南，五家分行，據說今年還要上受安徽和山東。這一批客服代表應該就是為山東上收做准備的。目前中心坐席代表非為，咨詢，英語，投訴和貴賓四類。目前的電話接聽量為25000左右，接電話人數最多的時候是90個人，基本上咨詢組的人，每天接電話多的可以到180，少的也要到150。咨詢組是最累最辛苦的人，每一個人都是要從咨詢做起，你每天要做的事情是查余額，明細，掛失，查開戶行，網上銀行操作，處理網點投訴，對情緒激動的客服安撫。基本上上完一天的班，你就不想再開口說話了，再坐一小時的車回家，基本上就是洗洗睡了。
有些人會說，你們上班也應該有休息時間啊？是的，我們有，每小時五分鍾，兩個小時的話你可以攢起來一起休十分鍾。這十分鍾包括你接水，上廁所的時間。如果回來晚了，我們俗稱為」飄紅」,也許你會發現桌子上會靜靜的躺著一張罰單。休息不是說你想休就能休的，你要先搶到資格了才能休，如果電話量大，排隊等待的人數過多的時候，主管會限制人數的。、

5工作時間

A類班 休息 B類班 休息
A1班 A2班 A3班 B1班 B2班 B3班 B4班
8 7 7 8 7.5 7.5 7
9:00-12:30 8:00-12:00 15:30-18:30 12:00-17:00 10:00-13:00 9:30-13:00 8:00-12:00
13:30-18:00 12:30-14:00 19:00-23:00 18:00-21:00 14:00-18:30 14:00-18:00 12:30-14:00
C類班 休息 D類班 休息
C1班 C2班 C3班 D1班 D2班 D3班 D4班
8 7 8 7 8 6.5 12
13:10-17:30 12:00-17:00 8:30-12:00 8:30-12:30 10:00-13:00 15:20-18:00 20:00-8:00
18:00-21:40 18:00-20:00 13:00-17:30 13:00-15:30 14:00-19:00 18:30-22:20
詳細的解釋下排班表，班表分為四類班分別為ABCD四類班，，上完A班休一天，上完B班休兩天，上完C班休一天，上完D班（也就是通宵）休兩天。每天的工作時長為678小時不等，通宵是十二個小時。晚上九點以後的班會有班車送，會送到高升橋附近方便坐車的地方。大家有興趣的可以多研究下這個班表，真的是很累人。希望生活規律的，害怕夜生活的，早上起不來床的，都要好好看看這個班表。還有，每個班次都要提起十五分鍾到單位，要開班前會，這是額外的加工時，班前會遲到兩次算一次正式遲到要扣你30塊錢。早上八點的九點班你早早的就要起床，記得前面說過單位比較偏，基本還要再在工時上再加一個半小時就是你的上班時間。吃飯時間多數是半個小時，偶有一個小時的情況。吃飯慢的一定要鍛煉自己的吃飯速度，不過也不用擔心，食堂沒什麼可吃的，也吃不多長時間的~~
其他方面還要再說下，關於培訓和考試。來到這個單位不是一勞永逸的，每一個月都要培訓，培訓吃到就算正式吃到，三十塊的大洋就又沒有了，培訓沒來的話算曠工你的績效也就是下文的的720元就沒有啦~~考試呢，是兩個月一考，考不及格的話績效扣8分，算成人民幣大概80塊，因為一次成績算兩個月的，所以兩個月的話大概160就沒有啦~~